来自 数据 2021-01-19 14:30 的文章

海外cc防御_好用的_服务器如何防cc攻击

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代理桌面或员工桌面应用程序已经存在很长时间了。他们的"诞生"是为了支持联络中心的代理,这是最初的频道(早在我们说出"频道"这个词之前),它取代了后来出现的无数数字频道。正因为如此,我认为在当今这个数字颠覆性、全渠道的世界里,企业常常忽视员工台式机的重要性。那是个错误。数字渠道正在改变客户互动的性质和联系中心代理的角色,只会增加对下一代员工桌面的需求。在当今全渠道参与的时代,数字频道已经为日常事务和基本的自助任务卸下了交互量,linux下ddos防御,让代理承担越来越复杂的查询任务。因此,代理商发现自己处于高压环境中,不得不处理微妙的情况,扮演客户服务预言师的角色。他们经常与客户互动,表现出极大的挫败感(可能客户试图通过其他方式和渠道解决问题,但没有成功)。客户通常被告知很多次,dos和ddos攻击与防御论文,他们与产品或品牌的互动历史比代理商手头上的更准确。如果他们想和一个代理人谈话,他们希望代理人被授权做比他们自己能做的更多的事情。这是关键时刻。这些客户正处于一个关键的转折点:代理商必须迅速解决他们的问题;如果他们不能解决,客户流失或不满的风险非常高。同时,特工也在现场,迫于压力站起来交货。今天的员工桌面使员工能够在方便、简单和快速的基础上,根据客户的要求,防火墙防御ddos攻击吗,选择最佳结果。同时,数字化颠覆也催生了新的商业模式和更广泛的客户旅程。事实上,客户正在指导和设计他们自己的定制体验。为了支持这些客户旅程,代理和/或面向客户角色的员工必须与广泛的资源协作,即与同事、主题专家、产品和零件交付和/或现场服务代表协作。员工桌面应用程序可以合并信息并以对代理有意义的方式显示信息,网站cc防御软件,以显示必要的上下文关联性(行业分析师R Ray Wang称之为"正确时间相关性")。通过这种方式,员工桌面为代理商提供了一个关于客户是谁以及他们的具体旅程的可视性的智能视图。承认客户努力是提高客户体验和忠诚度的关键措施,这是向前迈出的一大步,但我认为我们还需要考虑"代理努力",员工能多容易地完成为客户服务所需的工作?利用丰富的客户背景、集成的数据、指导性流程和动态知识,员工可以更轻松地服务并更始终如一地推动更好的结果。下一代员工桌面不仅是提高客户参与度的关键,也是推动员工参与度提高的关键,尤其是对于下一代员工而言。它支持代理的整个生命周期,包括知识提要、性能数据、客户声音、社交提要以及通过访问调度、警报、指导和教育与劳动力优化的连接。我们还看到游戏化通过团队内部、团队和组织之间的协作和竞争方式,ddos防御措施,鼓励正确的行为和激励绩效,并被整合到员工桌面中。随着数字颠覆的继续推进,今天的客户交互可能根本不像明天的客户交互;然而,今天的全渠道、知识注入和面向流程的员工桌面承诺优化客户和代理的交互,为支持新的和更好的客户旅程、来源提供了结构洞察力和员工参与度。为了进一步了解员工桌面在当今全渠道参与时代的作用,我们邀请您参加我们于2015年12月8日举办的"询问专家-员工桌面版"网络研讨会。