来自 DDOS 2021-11-07 05:02 的文章

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世界各地的政府都在宣布,金融服务业者正面临着金融危机。其中最新的一项计划是由德国联邦议院批准并于今日生效的计划。从2020年4月1日起,未来三个月的贷款支付将被保留,并且在期限结束时只偿还延期的分期付款。这为那些因生病、失业、收入损失或休假照顾他人而无法正常付款的客户提供短期救济。这对消费者来说是个好消息,但它给银行、金融公司、电信公司和其他公司带来了巨大的挑战。我们的许多客户在一天之内报告了多达一个月的入境客户请求付款减免。同时,由于生病或需要处理生病的家庭成员,一些呼叫中心的容量不足50%。这意味着需要选择支付假期的客户无法通过某人来设置它。我们FICO已经对这一迫切需要作出了回应。我们已经创建了一套数字场景,可以帮助贷款人、电信供应商和其他公司以自动化的方式满足这一迫切需要。在FICO®客户通信服务中设置的方案使公司能够快速、轻松地设置新的付款时间表,帮助客户寻求立即的救济。使用此解决方案,您可以按优先级设置CCS与客户的联系:首先是需要支付假期的可能性很高的客户,然后是有违约风险的客户或贷款即将到期的客户。通过短信或电话完全自动进行对外联系,并通过对话菜单引导客户,在此过程中,任何延期都会得到澄清和采纳。在特殊情况下,客户将被转给一名员工进行全面澄清。请参见下面的短视频中的入站呼叫脚本示例:确定客户在接下来的三个月内,客户所提供的期权的比例。该解决方案甚至可以接受在进一步的通信过程中已经联系过的客户的回电,这也减轻了呼叫中心的负担。对话菜单中的文本和对话的进行都可以根据客户的需要进行单独调整。客户沟通检查表除此解决方案外,以下是一些与客户沟通的技巧:澄清情况:在贷款和信用付款延期的情况下,您应该询问客户在多大程度上受到COVID-19的影响(例如,工时缩短、自营职业、业务中断)。这个查询应该是标准化的,并且应该有选择选项,而不是自由文本条目——否则,代理可能会面临一大堆需要费力评估的独立答案。检查工具:查看您的"客户参与工具箱",特别是您的交互式和web门户/应用程序频道,以确保它们显示与COVID-19相关的所有当前延迟选项。协调沟通:检查自动通信和呼叫中心员工指南中的所有文本,开发防御ddos,以确保它们适合当前情况。如果缺乏必要的敏感度,这可能会导致声誉受损。在采取短期措施的同时,防御cc跳转,如管理支付救济申请潮,提前计划也很重要。确保还款选择是灵活的,防御ddos云服务中心,不要无意中造成高于客户所需的信贷成本。这可能会对任何从压力大的客户中获利的组织造成声誉损害。请留意呼叫中心的费用——一分钟的现场代理联系费用平均为1欧元。考虑延期付款对投资组合价值或佣金支付的影响。关于今天收集实践的更多提示,cc防御在哪调整,谷歌云服务器防御DDoS攻击么,请阅读我在FICO的同事最近的文章:讨债与COVID-19:过去的危机能教会我们什么COVID-19与债务催收:欧洲发生了什么