来自 DDOS 2021-08-26 10:19 的文章

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本文最初是由电信分销商发布的。人工智能(AI)正在重塑我们所知的通信。随着机器学习、语音技术、协作工具、数据分析和集成能力在一个强大的新数字网络中结合在一起,工作场所和联络中心都被证明是最大的受益者。企业生产力和客户体验是许多基于人工智能的创新的主题,代表着自动化的下一步发展。你不必等着兑现福利。未来就是现在。以下是最新的通信创新如何影响UCaaS和CCaaS,以及如何应用今天的"下一步是什么"。交流中的人工智能:我们能做什么和不能做什么首先,让我们定义人工智能(AI)。大多数人认为人工智能是模仿人类认知功能的机器,比如学习和解决问题。人工智能也被用来描述任何设备(通常是一台计算机和一个软件),它能感知到环境并采取行动最大限度地实现所确定的目标,例如语音和文本分析和响应。虽然人工智能技术能很好地处理语音和文本,但这些进步还不足以与人脑的能力相媲美。尽管如此,目前的人工智能功能正在帮助企业自动化对呼叫中心客户和UC用户的响应。复杂的任务仍然需要人类的支持。换句话说,人工智能还没有准备好取代所有的联系中心代理,但它已经准备好帮助代理商和UC用户,提高员工生产力,加快客户服务流程。会话式人工智能:将呼叫中心作为一项服务的好处在像亚马逊的Alexa这样的个人数字助理时代,客户对服务的要求越来越高。人工智能正在改变交互式语音应答(IVR)技术,这种技术在历史上为呼叫者生成相对静态的菜单,对错误或错误的输入没有很好的响应。随着先进的创新,人工智能系统现在有能力在他们支持的业务基础上进行自我训练,并从客户服务答案库中生成自然语言响应。至少,虚拟代理可以自己问候客户、回答问题和满足请求,而无需联系中心代理的参与。但更好的是,人工智能系统还可以积极地协助代理人,支持他们的实时客户对话。数据分析引擎与实时语音识别技术集成,通过主动向代理的桌面提供相关信息来预测客户想要什么并补充实时服务。这一点在与Masergy云通信副总裁Dean Manzoori的谈话中得到了明确的阐述,他解释说,企业已经开始利用云联系中心,将数据分析与实时语音识别技术相结合,以增强客户体验。这些智能服务交互降低了成本,提高了客户满意度,并允许真实的、实时的代理集中精力处理复杂的客户查询。人工智能技术还提供以下能力:当人工智能无法支持呼叫方的请求时,将客户从虚拟代理转移到实时代理分析聊天机器人文本对话,并在必要时提供对实时代理的引用使用虚拟代理生成对客户的出站呼叫向代理提供相关信息,向他们提供呼叫者的问题或主题以及与虚拟代理的对话历史记录-无论是通过电话(音频)还是通过聊天/电子邮件(文本)使用自然语言生成(NLG)提供类似人类的体验跟踪对话、存储和分类对话,并允许对两个不同的客户问题作出两种不同的回答使用自然语言理解(NLU)确定live agent应协助的主题自动配置主管和代理配置文件和权限的系统会话式人工智能:将统一通信作为服务的好处将统一通信技术与人工智能相结合也是一大好处。今天,面向UC的AI集中于提高系统可用性、解决问题和数据分析。UC和AI的结合使机器能够更快地引导、解释数据和分析信息,从而帮助人们更好地完成工作。与人工智能混合的统一通信的目标是更智能地工作,而不是更努力地工作,从而提高生产力。简单的例子包括让与会者了解:会议与会者名单如何参加会议如何共享文档或内容如何访问功能并使其按需工作UC最大的挑战传统上是解决问题,AI正在有效地帮助UC用户:直观的通话记录轻松通话转录自动参与者识别智能扬声器跟踪高级语音助理自动化的用户配置文件和权限对话式人工智能成功的五个步骤准备好为你的通讯和联络中心注入机器学习和人工智能技术了吗?虽然人工智能似乎是一种未来的能力,但现在有许多技术存在。为了在竞争中领先,个人博客高防cdn哪个比较好,你会想成为领导者,商城如何防御cc,而不是追随者。要开始应用基于人工智能的先进技术,高防cdn联系qq,您需要联合新的工具,ddos能防御吗,通过一个内聚的环境创建互操作性。这五个步骤对于今天创造未来至关重要:将呼叫中心和通信系统移到云端,以便:支持高级特性和功能,访问旧系统中无法实现的功能。请记住,遗留通信技术是静态的。通用性和灵活性是有限的。做出重大改变需要附件,因为旧技术不是为今天存在的新通信任务而设计的。通过从资本支出向运营支出商业模式的转变,使人工智能和新兴技术变得更加经济实惠。基于云的技术允许各种规模的企业访问以前为企业保留的特性和功能,因为这些特性和功能成本高昂,而且需要IT人员。使未来的劳动力成为可能。企业需要接受如今如此普遍的远程通信能力和社交网络。当与机器学习相结合时,CCaaS和UCaaS可以支持移动劳动力,并提供模仿Twitter和Facebook易于使用的功能的服务。通过网络服务支持通信,该服务可确保全球业务连续性,在企业足迹中的每个位置提供相同的服务级别协议(通信质量)。使用软件定义的网络来支持通信,这样您就可以利用它们提供的IT灵活性、性能优化和管理效率。考虑对集成平台即服务(iPaaS)的投资,cc防御验证,它消除了集成多个云应用程序的复杂性,使复杂的业务流程自动化更容易。iPaaS是使Alexa风格的方法适用于企业的一个关键因素。了解有关云通信和iPaaS的更多信息。开始尝试新兴技术,建立以语音为中心的企业,然后在成功的基础上再接再厉。但要慢慢开始,一次一个技术和一个应用,以帮助减少任何未被认识到的风险。像这篇文章?在这里下载eGuide。