来自 DDOS 2022-06-28 23:00 的文章

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联系中心工作人员管理层:最佳做法转向远程工作

作者:Shane Schick

联系中心已成为打造卓越客户体验的重要组成部分。当客户觉得他们从代理人那里得到了个性化的关注时,他们更有可能保持忠诚,甚至向朋友和家人推荐公司。

对于许多组织来说,如何防御最新的ddos,一开始可能很难想象在组织内部之外的任何地方都会开一个联络中心。但面对管理远程劳动力的需要,企业决策者不可避免地要解决一些问题。如果重要数据未被正确捕获或管理,该怎么办?如何确保这么多远程设备的安全?您如何防止停机和停机以确保无缝的客户体验?

技术改变了呼叫中心员工管理;有了正确的解决方案,远程代理看起来不像是一种负担,cc攻击防御专家,更像是一个不容忽视的机会。

不可避免的挑战

许多公司在建立第一个内部联系中心时,在IT和通信工具方面进行了大量投资。虽然远程联系中心的前景可能会让人产生一种不愉快的想法,即在每个代理的家中重建该环境的微观世界,但云计算提供了一种更为精简的替代方案。

远程云联系中心软件几乎可以在任何地方访问,为代理提供同时管理语音和数字频道所需的工具。这包括通过电话、电子邮件、聊天或社交媒体与客户联系的能力,换句话说,无论客户选择使用何种媒体,都可以与客户见面。

接下来,高级联系方式消除了在客户问题紧急或需要特定专业知识时,呼叫中心经理进行干预的需要。相反,该技术不仅可以识别最佳代理,还可以确保他们拥有改进响应所需的信息。

在后端,美国高防cdn,管理者可以使用劳动力优化技术解决最常见(以前是时间密集型)的任务,如查找和安排可用代理。此设置的任何部分都不需要物理接近代理。事实上,呼叫中心员工团队管理解决方案的分析使他们能够监控和优化团队的绩效,添加第三方应用程序,防御cc攻击教学,如客户关系管理系统,为代理提供更强大的,实时客户情报。

如何准备和应对

认识远程呼叫中心的潜力需要心态上的转变,高防cdn哪个好,但一旦开始就不会花太长时间。随着这种方法成为新常态,也许是时候改变或重新确定成功的传统衡量标准了。

与其严格遵守关于通话时间或每次联系成本的关键绩效指标,在家工作的代理可以通过他们对客户的同情程度来衡量,减少了客户流失,增加了业务量。

无论客户在哪里,代理商与客户接触的能力都可能成为评估体验是否令人满意的更好方式,或者如果一个客户会向同行推荐公司的话,那么他们就可以移动到遥远的地方。COVID-19流行病已经成为许多组织建立或移动操作作为远程联络中心的催化剂。虽然转向远程劳动力管理可能是出于必要,但其优势显而易见,许多企业都在享受更高的生产率,效率更高,客户更快乐。

了解如何建立虚拟联络中心,开始自己查看这些结果。

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