来自 DDOS 2022-06-27 12:00 的文章

服务器防御_ddos高防网络_无限

服务器防御_ddos高防网络_无限

选择您所在的国家/地区查看联系详细信息。

管理您的帐户或获取工具和信息。

丰富联系中心体验以更好地服务您的客户

作者:Rose de Fremery

卓越的联系中心体验有助于公司提供长期客户忠诚度,并在竞争激烈的市场中茁壮成长。联络中心有时也称为呼叫中心。确保联络中心的多样性是培养这种体验的有效途径。

为什么联络中心的多样性很重要

多样化的劳动力包括各种年龄、种族、种族、语言、宗教、性别表达、性取向、能力、神经多样性、心理健康状态和背景,而且它可以在许多方面提高业务绩效1。优先考虑员工队伍中的不同观点可以产生更好的商业想法,ddos防御中心,为创造战略竞争优势的创新打开大门。

多元化员工还可以通过巧妙地处理阻碍增长的语言和文化差异,打开进入新市场的大门。因为多样化的员工队伍为他们的工作带来了更全面、更包容的生活体验,他们可以帮助您的公司在自然环境中与更大、更多样化的客户群建立联系,个性化和真实的方式。

优先考虑多样化的员工队伍也有助于支持招聘和保留,并开放更大的合格人才库。据Glassdoor称,73%的求职者不会申请工作,除非公司的价值观符合他们自己的价值观。通过在多元化和包容性的工作场所行走,高防cdn_504错误什么意思,WAF防御cc攻击,您向潜在员工发出信号,表明您的公司认真致力于创造一种平等重视员工的文化。

多元化的员工队伍改善了呼叫中心体验

个性化对于提供卓越的客户体验至关重要,多样性有助于你实现它。当您的员工代表您的客户群时,您可以将客户与他们更愿意与之交谈的代理联系起来。你可以在公平竞争的环境中与他们相遇,无论是在视频会议上与使用美国手语的客户会面,还是将客户与使用客户母语的代理联系起来。

让您的公司更容易接触和建立关系,可以建立信任,因为您的客户知道您不仅尊重客户,而且了解他们来自何方。这一区别微妙但有力。看到你珍视其体验的客户将通过重复经营和真正热情的品牌宣传来回报你。不这样做的客户将去其他地方。

通过多元化释放机会

许多企业,全球DDoS防御,特别是拥有历史上相同劳动力的大公司,在多元化方面面临挑战。然而,有一些聪明的步骤可以克服这些障碍。例如,在招聘时,与其利用通常的网络,不如在新的论坛和环境中寻找候选人。

未使用包容性语言编写的职位描述可能会阻止有才华的申请人申请空缺职位。考虑采取认真的方法来描述一些企业的特定工作,这意味着确保每一份工作描述都由不同的委员会审查。还要检查你的薪酬做法,确保没有薪酬差距。正如Glassdoor所指出的,58%的员工表示,他们不会申请为薪酬不平等的公司工作。

创新技术解决方案还可以帮助您吸引多样化的劳动力。特别是,ddos防御公司,许多年轻员工可能会看重那些部署尖端解决方案的企业,他们认为这是一家充满活力和领先的公司的标志,该公司拥有成功的工具。先进的联系中心可以帮助他们提供更好的客户服务,智能的客户参与工具可以帮助他们提供卓越的客户服务。

优先考虑员工队伍中的多样性需要深思熟虑的规划和长期承诺,但这是非常值得的。通过创建一个反映客户群的呼叫中心,您将使您的公司在未来蓬勃发展。

了解Verizon的客户体验组合如何提高客户满意度。

1哈佛商业评论, https://hbr.org/2018/07/the-other-diversity-dividend.

选择您所在的国家/地区查看联系方式。

管理您的帐户或获取工具和信息。