来自 DDOS 2022-06-25 13:10 的文章

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如何确保联络中心安全有助于保持客户信任

作者:Shane Schick

公司与客户之间的关系建立在信任的基础上,而呼叫中心的安全性对于维护这种信任至关重要。

当客户信任公司在保护其个人信息的同时提供优质产品和积极体验时,会给公司带来更多的业务。为了继续改善客户体验,公司必须收集客户信息;它所带来的信任将决定它能收集多少数据。

在呼叫中心,cc防御一个页面,保护这些数据尤其重要。公司在客户旅程中的每一点都使用数据,而这些数据的每一部分都会返回到呼叫中心。这是客户寻求服务和支持的地方,无论他们是对产品有疑问还是需要解决问题。这是赢得和失去信任的地方。

对呼叫中心安全的威胁

当客户需要保护其身份凭证以帮助减少欺诈者愚弄呼叫中心的企图时,呼叫中心需要实施控制,以识别试图冒充客户接管帐户、窃取联系信息的不良行为者,并进行欺诈或发送机器人呼叫。老练的黑客会直接攻击运营联络中心的组织。例如,游戏高防cdn,电话拒绝服务攻击会使本已繁忙的呼叫中心收到大量请求,从而阻止呼入和呼出呼叫,并使运营陷入停顿。

网络犯罪分子也非常清楚利用交互式语音响应(IVR)系统升级数据泄露严重性的可能性。正如企业使用人工智能来更多地了解客户并提供更好的服务一样,黑客挖掘IVR系统的数据以验证他们已经拥有的信息,或者发动暴力攻击以破解密码或窃取更多信息。

确保呼叫中心安全

开始加强呼叫中心安全的一个好方法是应用企业其他领域已有的最佳实践。向员工强调需要强大、经常更新的密码,以及在工作站不使用时需要锁定工作站。

公司还应培训代理了解最常见的风险,并让他们了解新的攻击向量和外部威胁可能利用的易受攻击的过程。浏览真实场景,确保每个人都了解如何报告可疑活动,以及如何在安全警报升级时作出响应。

部署零信任安全性,在这种安全性中,组织假设不可信,并要求每个用户和设备进行身份验证,这有助于加强联络中心的安全性。最低特权原则也是如此,即代理只能访问客户的最低个人身份信息。

除此之外,在基于云的网站上实现标准化的公司可以提高其在事件发生时移动或隔离数据的能力,而且,具有更好连通性的托管网络可以限制更严重的攻击。安全性的多层方法还应该包括IVR技术,可以检测可疑的呼叫者行为和未授权的外部应用程序的存在。同时,联络中心也应该考虑实施认证技术来消除来自其代理的欺诈识别的压力。2017年,638个联系中心电话中有一个是欺诈性的。这听起来可能不算多,但与五年前相比,增长了355%。媒体分叉技术允许电话中的不同音频部分相互分割,以便进行独立评估。入站反欺诈技术可以分析呼叫者的语音、设备和行为,并将这些信息与风险评分一起提供给呼叫中心。随着时间的推移,这个风险评估引擎为真正的呼叫者建立信任,同时完善欺诈呼叫的标准。

将这些保障措施落实到位是第一步。您还需要确保它们能够工作,并且能够继续工作。定期渗透测试,无论是由您的IT团队还是聘请的顾问进行,cc攻击与ddos防御,都有助于识别您网络中的漏洞,以便在它们成为问题之前进行修补。

安全呼叫中心、忠诚客户

制定主动式呼叫中心安全策略的组织可享有战略优势。您越能防止数据泄露和其他安全事件,客户对其交互安全性的质疑就越少。更妙的是,联络中心的安全第一理念不仅能增强客户信任,linuxddos防御设置,还能帮助避免欺诈造成的财务和声誉损失,路由器ddos防御过滤广播包,减少客户流失并鼓励品牌忠诚度。

了解反欺诈和身份验证技术如何通过简化身份验证来提升客户体验和联络中心的生产力。

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