来自 DDOS 2022-06-23 07:10 的文章

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客户移情:你怎么做你有同情心吗与顾客为了改进CX?

作者:Shane Schick

你可能知道如何提供产品和服务,但你如何同情客户,以便积极主动地真正了解他们的需求?

随着越来越多的组织从单纯提供商品转向创造卓越的整体客户体验(CX),客户服务中的同理心已经成为一个关键的组成部分,因为它有助于识别企业日常互动背后的情感。

例如,如果客户不知道如何在零售商的网站上完成电子商务交易,他们可能会感到沮丧并放弃。如果与服务代理一起解决故障排除问题花费的时间太长,他们可能会非常生气,从此再也不和公司做生意。这就是为什么组织必须问自己,ddos怎么知道自己防御了多少钱,"你如何同情客户?"

同情与同情

仅仅表示同情承认客户可能有过负面体验并不足以做出有意义的改进。

相比之下,同情,是指理解和分享他人的感受。这意味着花时间试着把自己放在客户的位置上,并相应地改变体验。

当公司与客户之间的大多数互动都是面对面的时候,员工可能会通过注意肢体语言或其他微妙的暗示自然地产生同理心。

然而,今天,客户大多通过数字渠道进行互动,这意味着公司必须更加有意识地在其团队的各个层面建立同理心。

一家对不确定性有同理心的公司,ddos防御报价,在购买产品或对产品进行故障排除的过程中可能出现的恐惧或恼怒会更好地简化客户流程。这可以增加收入,提高长期客户忠诚度。

那么你如何理解客户呢?最好的做法之一就是将其规划出来。但这引出了另一个问题:什么是客户移情图?

什么是客户移情图?

想象一下有人在网上申请银行贷款。从表面上看,过程很简单:客户研究多个银行网站,选择一个,填写表格,然后等待是否批准。

可能不明显的是,千兆带宽ddos防御,客户对所有可能选择的金融机构感到害怕。填写申请表时,他们可能会对自己的信用记录感到紧张。他们等待响应的时间越长,他们就越焦虑。

那么,客户移情图能实现什么呢?与同情地或同情地回应不同,映射客户同理心是一种通过跨多个不同领域考虑CX来提前做出情绪反应的方法。

例如,在旅程的每一点,试着理解:

你如何理解客户?

下一步:你如何在日常基础上理解客户?当你有数百个或更多的客户时,你如何与他们产生共鸣?在为大量客户提供服务时,很难大规模展示客户同理心,但目前有很多技术可以提供帮助。

这些技术包括通过电话、电子邮件、社交媒体和其他渠道识别客户情绪的客户服务应用程序。调查是告知客户移情图的另一种简单但有效的机制,只要你提出正确的问题。

公司也可以通过与客户完全相同的旅程学到很多关于移情的知识。例如,高管们应该考虑看看从自己的公司在线购买,或者注册他们公司提供的服务是什么感觉。中层管理者和一线管理者也可以做同样的事情。

同理心方法可能会导致新的政策和代理人培训方式的改变,使他们有权做必要的事情来解决问题或挽救糟糕的体验。

记住,当客户看到你在实践同理心时,抗ddos防御,同理心最有效。关于产品、政策和数字体验变化的营销活动都应该清楚地传达您如何尝试分享他们的感受。

最后,国内高防cdn列表,考虑利用第三方的体验,例如知道如何将同理心融入客户体验的托管服务提供商。如果大幅提升CX令人望而生畏,他们可能会感同身受。

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