来自 DDOS 2022-06-22 19:50 的文章

防御ddos_cdn防ddos_无限

防御ddos_cdn防ddos_无限

选择您所在的国家/地区查看联系方式。

管理您的帐户或获取工具和信息。

医疗服务如何联络中心及保健电话中心可以驱动更好的病人体验

作者:Satta Sarmah Hightower

患者每天都会给医生办公室、诊所和医院打电话,但如果他们无法通过或被永远搁置,这种体验可能会令人沮丧。医疗联系中心和医疗呼叫中心有助于解决这一问题,ddos防御系统安装在哪,允许医疗服务提供商更有效地安排呼叫,并确保患者在进入医生办公室之前或在护理就诊之间有积极的护理体验。

医疗联系中心的价值

在最基本的层面上,医疗联系中心使医疗服务提供商能够为患者提供更好的全渠道体验。医疗呼叫中心处理各种患者通信,包括患者通过安全通信门户发送给医生的电话、电子邮件、文本和实时聊天信息。医疗保健提供商可以将呼叫中心的运营外包给第三方服务,或由训练有素的员工运营自己的呼叫中心,借助基于云的解决方案优化和自动化部分工作负荷。

通过医疗呼叫中心改善患者体验

联系中心可以改善患者体验,因为它们有助于及时回答患者的问题和护理需求。传统上,患者可能会打电话给医疗服务提供者的办公室,留下信息,或者让接待员告诉他们,ddos流量攻击防御成本,医生会在当天晚些时候回复他们。

医疗联系中心简化了这一流程。他们可以将患者的电话转接到另一个医疗中心代理或工作人员,并自动调整接听电话的顺序,特别是在紧急情况下或患者需要当天预约时。许多医疗联系中心以实时聊天、短信或交互式语音应答和应答选项的形式提供24/7服务,让患者确信有人看到了他们的询问,并会尽快回复。

同时,医疗联系中心支持的改进的沟通会影响患者看医生和接收准确信息的频率和速度,从而使他们能够更多地参与自己的护理。

增强员工队伍

云联系中心解决方案可以增强医护人员的工作。尽管医疗联络中心代理是训练有素的专业人员,致力于为患者提供优质的客户服务,但人工智能(AI)等新兴技术可以改善他们的工作。连接各种全渠道通信的云呼叫中心解决方案可以促进无缝呼叫路由。具有虚拟聊天机器人的呼叫中心可以回答基本的患者问题,或者实时呼叫中心代理可以帮助有更复杂问题的患者。

此解决方案还可以促进出站拨号活动,使员工能够向患者发送自动提醒和更新,减少手动操作,与个人呼叫相关的时间密集型工作。随着供应商提供更多的面对面和虚拟服务,包括远程医疗访问,这些功能可以通过提供不同的渠道和方式来改善患者体验,高防cdn代理,患者可以通过这些渠道和方式与医疗服务提供者接触并获得他们所需的优质护理。

医疗呼叫中心技术基础设施

医疗服务提供者需要数种功能来运行有效的全渠道联系中心。

首先,他们需要一个集中式的云联系中心解决方案。通过一个单一、安全、支持HIPAA的平台,提供商可以利用诸如全通道呼叫路由、智能路由和专用IP网络等功能,同时确保高可用性、可靠性和数据安全性。通过应用程序编程接口(API),全渠道呼叫中心解决方案可以与现有的客户通信管理系统集成并扩展其功能,而无需对其进行昂贵或及时的彻底更换。

全渠道呼叫中心解决方案提供的许多功能使医疗保健提供商及其员工能够更有效地处理高呼叫量并连接所有不同的通信通道。例如,全渠道呼叫路由连接电子邮件、聊天、电话和短信之间的交互。智能路由将患者发送给适当的代理或工作人员,他们可以回答他们的问题。它还为代理提供相关信息,以便他们能够从互动的一开始就与患者进行富有成效的对话。

网络性能和安全性对于有效的医疗保健联络中心运作也至关重要。一个组织可以收集的一些最敏感的数据包括患者的医疗和健康史,因此,提供商在采用医疗联络中心解决方案的同时,还应采用网络点播服务,这一点很重要。这些服务包括专用互联网服务和专用IP网络等解决方案,可提高呼叫中心的速度、可靠性和容量。它们还将停机和网络故障的风险降至最低,网站ddos防御,并通过虚拟专用网络连接安全地传输数据。如果提供商的呼叫中心工作人员或接待员正在远程工作,cc攻击最有效防御,这些功能可能特别有用。

了解Verizon医疗IT解决方案推动数字健康计划并帮助改善患者结果的所有方式。

选择您的国家查看联系详细信息。

管理您的帐户或获取工具和信息。