来自 DDOS 2022-06-21 16:10 的文章

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5G如何帮助改进呼叫联络中心基础设施和技术

作者:Rose de Fremery

无论业务目标如何,良好的客户体验(CX)始终是头等大事,这意味着部署正确的呼叫中心基础设施。先进的呼叫中心技术,如语音认证、数字自助工具和通话记录,有助于实现这一点,特别是在强大的呼叫中心基础设施的支持下。

在正确部署和5G网络的支持下,高级呼叫中心功能可改善客户体验,并有助于建立组织认同,以采用创新的呼叫中心技术解决方案。

高级呼叫和呼叫中心技术有助于改善客户体验

语音认证是一种高级呼叫中心功能,可帮助企业防止欺诈和提高联络中心的安全性。使用人工智能算法,呼叫中心软件可以将呼叫者的声音与存储的生物特征进行比较,并验证在线的人是他们所说的人。通过主动验证客户呼叫,金融机构可以防止欺诈交易,增加客户信任并提高法规遵从性。

呼叫中心技术也已发展到包括更好的数字自助服务选项。客户可以从虚拟代理(一种自动化、人工智能驱动的数字助理)获得即时帮助,而不是等待人工联系中心代理的出现。客户可以使用自己选择的渠道(无论是通过电话还是通过应用程序、网站或消息应用程序)与虚拟代理发起对话,ddos防御在哪层,并快速获取所需信息。通过利用知识库和业务数据,虚拟代理可以帮助客户解决他们自己的请求。实时代理可以自由处理更复杂的问题,企业可以利用虚拟代理作为有效客户参与战略的一部分。

持续改进是提供满意客户体验的关键。提供成功客户体验的企业定期审查联系中心分析,以确定改进机会。他们知道客户呼叫数据具有丰富的洞察力,但很难分析客户与呼叫中心代理或交互式语音响应系统之间的语音交互。企业可以通过记录客户呼叫(在客户许可的情况下)并使用其呼叫中心软件中的语言处理功能来转录这些呼叫以进行进一步分析来做到这一点。通过这种方式,企业可以更好地了解客户需求,防御游戏cc,衡量客户满意度,评估呼叫中心代理的绩效并发现新的市场机会。

5G如何支持先进的呼叫中心技术和基础设施

卓越的客户体验不仅需要正确的呼叫中心技术,还需要强健的网络。您的企业可以拥有最先进的呼叫中心功能,1g带宽防御ddos,但如果您的通话质量不稳定或连接突然中断,这些功能将毫无意义。

5G网络切片可以通过确保顺畅高效的客户对话,在支持您的联系基础设施方面发挥关键作用。而不是试图在没有考虑到呼叫中心的情况下,通过一刀切的宽带连接提供一流的客户体验,企业可以主动为关键业务功能专门设计5G网络切片。

企业还可以使用网络切片为联络中心和其他业务应用程序创建虚拟宽带网络分区。他们可以自动优化分配给每个网络片的网络资源,例如定制服务级别协议和性能标准,以确保高质量的客户体验。他们还可以创建一个专门用于实施安全和法规遵从性政策以保护敏感数据的切片。

随着企业向其呼叫中心技术添加高级功能,网络切片变得更加重要。"每个新增加的呼叫中心功能,如提供分析的录音和转录服务,都会增加与原始呼叫相同的带宽需求,"GovTech说,

换句话说,如果您的网络是专用的,您将需要一个更好的网络,或者,当您利用改善客户体验的技术时,您将需要更多地访问5G网络服务的丰富菜单,并且您将需要一个优化网络基础设施的计划来支持创新。

为高级呼叫中心基础设施构建认可

在以下情况下构建组织认可是至关重要的:采用先进的呼叫中心基础设施。一些商业领袖可能会认为,呼叫中心增强和5G网络分层将不会产生投资回报。但是,客户体验的改善可以通过提高客户满意度和竞争地位间接地提高利润。如果您与客户体验团队合作,并将您的项目设计为超越客户体验目标,高防ip和cdn,您的案例将更加有力。

还有另一种合作伙伴可以帮助您向业务决策者传达现代呼叫中心基础设施的业务好处:托管服务提供商。与5G管理服务提供商相比,5G管理服务中心更能帮助您实施全面的服务计划;他们可以向您展示类似的组织是如何从这一强大的数字化转型中获益的。有经验丰富的实施合作伙伴在您身边,您可以提供强大的客户体验,推动您的业务向前发展,ddos攻击防御方案,同时为创新奠定了坚实的基础。"发现Verizon公司的5G解决方案能帮助您改变客户体验。"选择您的国家查看联系细节。