来自 DDOS 2022-06-21 08:40 的文章

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您的客户比以往任何时候都更精明,对您的期望更高。他们想要无缝、即时、个性化的客户体验。这种个性化体验的期望会影响您需要提供的产品和服务。提供个性化的客户体验意味着产品经理必须重新调整他们的目标。角色在变,;它不再仅仅是实现营销的四个P:产品、植入、价格和促销。如今,产品经理需要把客户放在第一位,因为客户期望个性化的客户体验。

了解客户之旅以创造个性化的客户体验

传统的产品管理习惯于虔诚地遵循四个P,这在一段时间内奏效。但情况发生了变化。从人群中脱颖而出不仅需要提供出色的客户体验,还需要提供个性化体验。为了创造个性化体验,产品经理需要专注于了解客户。

在开始销售之前,客户的个人需求和其他目标是最好的。客户的个人需求和其他目标是最好的。以前,产品经理不会梦想让客户参与原型测试。今天,许多公司正是这样做的,以帮助提供设计信息和产生早期兴趣。同样,产品经理也不会太在意产品上市后发生的事情。他们很少与流程所有者在订购、计费和维护方面进行合作。现在,这种参与对于提供尽可能最佳的个性化体验至关重要,这意味着个性化的客户体验。

产品管理的成功不再仅仅取决于销售、收入和利润。它还必须考虑到能够产生客户忠诚度的客户参与度。这就是为什么Verizon产品经理为客户旅程的每个阶段设置以客户为中心的指标。我们在每个接触点收集客户数据,以绘制整个过程,并设计客户角色以创造更个性化的客户体验。

创建敏捷、以客户为中心的设计

利用这些信息,我们可以建立用户故事,指导我们的产品开发和服务改进。这种敏捷、以客户为中心的产品和服务设计方法可以帮助您更快地满足客户需求。

使用传统的产品开发方法,您可能已经将您预想的产品推向市场。但这些方法通常需要很长的时间,对今天的消费者来说太长了,他们现在什么都想要。通常,产品并不能真正满足客户的需求。

为了创造个性化体验,我们从一开始就考虑客户的旅程。在开发过程中,我们让客户就座。我们从最不可行的产品开始工作,并在Sprint中交付,什么盾防御cc好,以便我们能够快速发布版本、测试版本、接收客户反馈并及时作出改进。我们还建立了跨职能团队,哪家服务器防御cc好,以解释产品的全部生命历程。

进行小改动以提供个性化体验

我们现在见证了客户旅程地图项目的一些成功。我们在更快的创新和更低的开发成本中看到了这一点。我们也在接受客户对我们产品和服务的见解,以便我们能够不断改进和创新。

这并不意味着要发展下一个大项目。有时,通过识别小而有效的变化来更好地为客户服务,您可以对提供个性化体验产生重大影响。

一位Verizon产品经理这样说:"客户旅程地图帮助我们专注于一些关键修复,认识到我们无法解决所有问题,但您仍然可以进行实质性改进以增强体验。"

了解Verizon如何帮助您为客户提供更个性化的体验,因此,客户之旅是一次有意义和令人满意的旅程。

Maria Fernandez Riddick是Verizon Business Group的客户体验转型传道者。

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远程医疗和职业的治疗:什么是改变?

作者:梅根·威廉姆斯

职业治疗多年来一直利用远程医疗的好处,帮助偏远地区的患者改善日常生活和工作中的活动。但随着远程医疗的发展,职业治疗的实践也随之发展,在新的职业时代,为患者和支持提供者提供更多选择。

什么是远程健康职业治疗?

美国职业治疗协会(AOTA)将远程健康职业治疗描述为"评估性、咨询性、预防性、,cc防御公司,以及通过电信和信息技术提供的治疗服务,"这意味着了解远程健康和职业治疗的新兴领域以及支持该领域的技术可以使该领域的任何人受益。

谁需要职业治疗?

要了解远程健康和职业治疗的广泛潜力,准确了解谁在使用该治疗非常重要,

首先,职业治疗对所有年龄段的人都有帮助:中风后康复的老年患者可以使用这种形式的治疗来改善活动范围,并学习如何使用进行日常活动所需的设备。患有多动症的青少年可以利用作业疗法来改善冲动控制、时间管理和注意力。成年人可以与职业治疗师合作,从受伤中恢复并重返工作岗位。