来自 CC防护 2021-11-09 05:05 的文章

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许多企业认为,客户在正常工作时间之外不会对通信做出响应。有些甚至等到第二天,当可疑的、潜在的欺诈行为发生时才联系客户。最近的两个FICO银行案例研究对这种方法提出了质疑,百度云加速能防御cc,认为下班后的参与策略值得考虑。艾玛·米尔斯在FICO实验室博客上分享了这些发现,linuxcc防御,以下是摘录:***在FICO,我们是数据瘾君子,不断地与客户合作,调整他们的参与方式,防御ddos虚拟主机,以榨取效率的最后一滴水,同时加深客户关系。我们最近与两个银行客户密切合作,测试了非工作时间的联系策略,并发现了一些非常有趣的结果。下班后互动短信我们的第一个客户,一家大型的欧洲信用卡发行商,实施了双向短信策略。在这种情况下,在最初的可疑活动之后,会向客户发送一条短信,简述ddos防御原理,说明情况、过程以及他们作出回应的必要性。随后发送一条带有交易信息的短信,要求消费者确认交易是真实的还是欺诈的。与传统观点相反,下班后(晚上8点到早上8点)的回复率为66%,明显高于工作时间(上午8点到晚上8点)的50%。用于简单事务验证的交互式短信显然是有效的,并且为这些消费者所接受。此外,我们还发现,消费者对下班后短信提醒的反应速度非常快。在回应的消费者中,超过80%的人在初次接触后15分钟内就这样做了。呼入短信邀请我们的第二个客户(也是一家重要的欧洲信用卡发行商)采用了短信通话策略。同样,传统观念认为,ddos攻击类型防御,你不应该在正常工作时间之外联系客户并邀请他们打电话。客户在营业时间后,在其卡或账户上的可疑活动后,立即向客户发送短信。客户被要求打电话确认活动是否真实,如果可疑,则与代理商联系。对于信用卡交易,大约30%的消费者在晚上8点到早上8点之间联系时做出了回应,而60%的消费者对互联网或电话银行交易做出了回应。互联网或电话银行交易的响应率明显较高,因为金额往往更大,而且经常转账给朋友或亲戚,而信用卡活动的价值往往较小,而且人们有其他支付选择(其他卡或现金)。消费者授权=更好的客户体验在这两种策略中,我们看到消费者拥抱下班后的联系方式……与客户接触能够迅速提高客户满意度,因为这样可以让消费者在同一天解决问题,而不是等待下班后的联系。从公司的角度来看,它可以比工作时间策略更快地解决问题。此外,当大部分活动可以在下班后解决时,典型的"早高峰"通话量会下降,这有助于减少高峰时段消费者的等待时间。阅读全文。