来自 CC防护 2021-11-07 23:10 的文章

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在一个"数字促成因素"的世界里——网络功能、移动应用程序、VOIP电话、支付令牌化等等——你会认为全渠道会很容易。你可能会认为加入一些客户联系渠道,仅仅是语音、短信、电子邮件、网络、自动支付、应用程序和其他一些,为什么防御ddos的成本那么高,将是非常简单的。当然,现实情况大不相同。现实情况是,您必须处理遗留系统(以及许多遗留系统)、集成挑战、完全不同的数据源和法规遵从性,防御cc攻击c源码,以及越来越多的缩写(OFCOM/OFWAT/OFGEM、FCA、GDPR、IFRS 9)。事实上,你可能会开始怀疑全渠道是否值得。我们在FICO相信这个问题的最佳答案来自您的客户。我们最近在多个国家完成了一系列客户调查,以了解客户在债务偿还方面的沟通行为和偏好。在英国,消费者告诉我们:通知客户延迟付款最流行的渠道仍然是传统的邮寄/邮寄方式。紧随其后的是短信,然后是电子邮件。移动应用程序的通知还没有开始,只有5%的客户通过这种方式收到通知。相比之下,52%的客户希望通过短信和移动应用程序通知进行延迟付款提醒,c语言ddos防御软件,这比他们目前想要的要多得多,而邮政方式肯定要少得多。48%的客户告诉我们,他们更有可能对来自可信来源的友好和有帮助的信息作出回应。这使得任何消息的品牌和音调/文本对于提高客户的响应倾向至关重要。在支付账户时,针对延迟付款提醒,30%的客户表示他们更愿意通过网站/在线门户网站支付,其中76%的客户更愿意通过直接转账或借记卡支付。当这与越来越多的客户希望通过短信和移动应用程序联系起来时,机房防御ddos,确保支付流程无缝将是提供"无摩擦"客户体验的关键。虽然有很多关于在收款过程中使用社交媒体和聊天应用程序的讨论(94%的受访者经常使用社交媒体),但79%的受访者承认,通过这些渠道收到逾期付款提醒,他们不会感到舒服。这些让你感到惊讶吗?这一定会让某些人感到惊讶,因为调查清楚地显示,许多贷款人没有使用客户喜欢的渠道,也没有使用最有可能获得结果的渠道。当我的客户建立或重新设计客户联系策略时,我将与他们讨论这些结果。这将集中于设置最合适的联系渠道,以帮助充分利用我们的全渠道协调器FICO客户通信服务。这就引出了我的下一篇文章,在那里我将研究分析的关键元素,并使用数据驱动的决策来提高收款客户联系流程的效率和效率。这段视频讨论了我们英国调查的高水平结果。联系我们了解更多。

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