来自 CC防护 2021-11-07 14:00 的文章

ddos高防_500g高防服务器_快速接入

ddos高防_500g高防服务器_快速接入

对于欺诈部门来说,这是一个微妙的平衡行动——既需要平衡欺诈控制,又需要经常相互矛盾地发展业务和让客户满意。欺诈部门在降低欺诈率方面可以做得非常出色,但如果降低欺诈率会对业务的其他方面产生负面影响,这一成就就会受到损害。在反欺诈和提供良好的客户体验之间取得平衡应该是整个欺诈生命周期的首要任务。这一切都是从向客户推销产品开始的,ddoscdn防御,一直持续到客户所做的每一笔交易,以及如何处理可疑案件,一直到欺诈索赔如何解决。在整个欺诈生命周期中,欺诈经理应该从两个角度考虑他们用来管理欺诈部门绩效的关键指标,以减少欺诈和客户体验。为了保持低欺诈率,你牺牲了合法的业务吗?我看到许多组织根据欺诈申请的检测率来衡量他们的成功。他们没有衡量影响组织成功和盈利能力的其他因素。通常,欺诈和安全因素超过了客户满意度的重要性,例如:客户被要求提供安全信息,而不考虑要求太多信息的影响。由于安全原因,申请被拒绝,但没有跟进。这些客户被拒之门外,尽管他们可能是合法的和有利可图的。客户开立了一个帐户,但由于临时拒绝,安全措施阻止了他们使用。欺诈索赔未得到及时解决,禁止客户将其帐户用于合法用途。所有这些因素都可能意味着你的欺诈率很低,但你却拒绝了好生意。FICO最近委托了一项针对2000名美国消费者的调查,调查的对象是欺诈支票和发起人。他们告诉我们,当他们在网上开立银行账户时,防御ddos攻击的防火墙,如果要求他们离线操作——例如发布一些文件或接听电话——超过20%的人会放弃开户。当下降率很高时——例如,当怀疑有欺诈行为阻止你开户时——你也在拒绝潜在的好生意。我们从交易和价值的角度观察了我们的一位客户的欺诈下降率。我们能够通过将欺诈交易下降率降低58%和欺诈价值下降率降低25%来改进这两个指标。这一改善转化为收入增加了7400万美元,而这一收入原本是销售损失。同时,我们还将他们的欺诈检测率提高了141%,相当于欺诈规避费用1320万美元。你是否将假阳性率保持在较低水平,但却让客户得不到保护?欺诈部门通常衡量的另一个指标是假阳性率——那些怀疑欺诈但调查显示怀疑不成立的案例。将假阳性率保持在较低水平是值得赞扬的,windows防御cc,而且可以有利于客户关系——毕竟,阻止合法客户开展业务对银行的声誉没有好处。但如果你的假阳性率很低,广东高防cdn,而你的欺诈率太高,这对你的组织和你的客户都是不利的。我们已经看到,多达三分之二的欺诈案件是在客户自己举报时才被发现的。当这种情况发生时,客户感到没有得到保护,银行的声誉就会受损,好客户可能会因此而流失。幸运的是,通过帮助我们的客户建立既考虑假阳性减少又关注准确欺诈检测的KPI,他们能够同时考虑欺诈减少和客户影响。我们帮助客户在不增加假阳性率的情况下,将客户举报欺诈的比例降低到15%。你是否发现了欺诈,但未能破案?在与欺诈部门交谈时,我们经常发现,他们对欺诈检测的重视并不一定与对案件解决的类似关注相平衡。这会导致以下情况:账户被拒绝,但没有后续行动。当这种情况发生时,银行就会拒绝潜在的好生意。及时和适当的跟进意味着你可以开立客户账户,提高客户满意度,增加客户群。不执行警报和案例。如果有欺诈嫌疑时不及时采取行动,这可能会对客户产生重大的负面影响。当一个账户被冻结,而客户无法使用其资金时,这种情况尤其如此。谷歌在"冻结的银行账户"上快速搜索,就会显示出这种情况发生时随之而来的负面宣传。在管理欺诈案件时,不遵守客户偏好。银行会仔细收集有关客户希望如何联系的信息。当涉及到营销和其他沟通时,ddos防御中心,坚持这些偏好的重要性至关重要。然而,在确认或管理欺诈的紧急情况下,这些偏好可能会被忽略,给客户带来糟糕的体验。欺诈索赔未得到及时解决,因此客户无法使用该帐户。在某些情况下,这可能会阻止他们支付账单。当客户沟通策略和执行不是欺诈解决流程的一个组成部分时,警报和索赔工作流管理通常会受到阻碍。银行采用了较短的完成率和较高的客户满意度,这两种解决方案的客户满意度都有所提高。FICO调查显示了客户体验在欺诈管理过程中的重要性。当我们问到,如果人们觉得欺诈事件处理不力,他们会怎么做,25%的人说他们会关闭他们的账户,41%的人说他们会关闭这个账户以及他们在银行的任何其他账户。保持平衡在Fair Isaac Advisors,我们拥有丰富的经验和方法,帮助客户采取更全面的欺诈管理方法。我们不仅需要了解整个业务部门的具体措施,而且还需要了解这些措施对您的业务产生的积极影响。