来自 CC防护 2021-09-02 20:05 的文章

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当人们谈论服务台效率时,cc攻击防御哪家好,你怎么看?是速度吗?-做事更迅速,最好也能节省成本?或者,是成本效益吗?--找到更经济的做事方式?不管怎样,当我们进入所谓的"新常态"时,这两个维度已经不够了。现在需要第三个维度——基于价值和业务成果。我认为这是"更好、更快、更便宜",取代了ITSM十年来"少花钱多办事"的口号"更好、更快、更便宜"认识到现代商业的关键优先事项,如:注重价值创造,注重结果而不是产出对灵活性的需求员工生产力损失最小化员工对服务和支持的期望值不断提高尽管如此,许多IT服务部门现在面临着预算削减,这反映了在冠状病毒危机中收入下降的情况。为了帮助您,本博客和随需应变的同伴网络研讨会,请评估您可以做些什么来提高您的IT服务台的效率。服务台有四个重点领域:提高对IT服务台价值的理解授权服务台分析师授权员工衡量正确的事物本博客涵盖了其中的前两个,而相关的网络研讨会则涵盖了所有四个方面。更好地了解IT服务台的价值价值需要从业务价值的层面来考虑。在这里,"人员支持"或"业务支持"都可能比"IT支持"更合适——如果只是为了产生正确的思考。在今天的"新常态"中,了解it服务台如何帮助创造价值是很重要的。至少,它可以帮助您的服务台不被视为成本中心而受到成本削减,甚至被视为因其故障而导致的"质量成本"。除了我称之为"正当性"之外,ddos防御方案包括以下哪些,这种价值追求之旅还提供了许多好处。例如,效率的提高将从围绕服务级别、成本和价值的基于价值的对话中消失。另外,IT服务和问题对业务的影响也有了更好的认识。了解员工的真实体验问题。例如,您的服务台可能出于善意降低其平均票价。然而,如果业务层面的影响,就员工的生产力损失而言,是远远更高的-这种权衡最多代表了次优决策。那么,ddos防御硬件,你该怎么办?这里有四个小贴士可以帮助你专注于正确地把握价值:有必要了解利益相关者认为什么是"有价值的"。请注意,不同的利益相关者可能会有所不同。不要以为你知道他们看重什么。最大化IT服务台的价值将是一个平衡的行为,不仅是可用资源,而且是利益相关者的需求。根据利益相关者的价值评估服务台指标。一个简单的测试是这样一个问题:"客户关心我们测量这个吗?"然后,与关键业务干系人的对话将有助于您了解他们是如何从IT中获得价值的(另外,在哪些方面他们没有)。找出要保留、更改和引入的指标。请记住,您的运营改进也可以被视为价值创造。例如,每次事故的平均处理成本降低,同时也实现了员工满意度或幸福感的提高。确保您的ITSM工具能够根据商定的利益相关者价值需求交付和衡量绩效。授权服务台分析师我们的支持人员是实现服务台价值和效率的关键。因此,我们需要考虑如何使他们成为"更好的自己"。四位最优秀的促进者是:知识管理远程支持功能聊天自动化与人工智能(AI)。我已经详述了下面的1和4,其他的也在网络研讨会中讨论。知识管理当我们看最重要的统计数据时,知识管理正在扼杀它。最新的HDI技术和运营状况报告(访问需要免费的HDI社区成员资格)显示,知识管理是IT支持组织采用的第二大ITSM流程,占企业总数的67%。这一点也不奇怪,因为知识管理可以带来许多好处,包括"更好、更快、更便宜"。其中一个好处是,它可以帮助您的服务台及其人员更快地提供更好的解决方案,从而提高效率。但是,尽管接受率很高,许多服务台仍然需要做得更好。同一份HDI报告发现,服务器防御ddos操作,40%的组织仅使用知识文章购买不到10%的门票,而64%的组织使用知识文章购买的门票不到30%。自动化与人工智能自动化和人工智能在IT支持方面可以同时处于供给和需求方面。对于供应方来说,一个很好的例子是虚拟代理,在虚拟代理中,机器学习增加了服务台分析员的知识和能力,使他们成为更好、更高效的自己版本。或者,智能票证处理——基于历史数据和模式的事件和请求的自动分类、优先级排序、分配和潜在的操作。这使得分析师们不再需要大量、低价值的任务。不管你是否考虑知识管理(包括自助)、远程支持、聊天或自动化和人工智能,都有一组非常相似的好处,包括"更好、更快、更便宜",与提高It服务台的效率有关。其中包括:在满足新的、更高的IT支持期望方面的改进提高了解决和资源调配的速度—以及由此带来的员工生产力和业务影响改善员工体验提高了IT支持可用性在适当的情况下,取消人工劳动和成本那么,你该怎么办?本次网络研讨会涵盖了八个相关技巧,以下是其中四个:从行业技术采用失败中吸取教训。例如,自助服务的"人"的错误。尤其是为了减少人类的改变和恐惧。请记住,员工体验也是为分析师准备的。因此,ITSM工具必须为分析师和他们所服务的人提供类似消费者的体验,这意味着易于使用和无摩擦的功能。知识管理能力需要嵌入到日常业务中。知识共享不能简单地固定在现有的工作方式上。否则,很可能会被视为无关紧要或是以后要做的事情。人工智能能力的交付可能比预期的复杂得多。这通常是由于使技术按需运行所需的时间、精力和成本,以及需要更新现有的服务台实践以充分受益于该技术。所以,要确保你的组织有充分的准备。如需更深入的报道,请查看我的随需应变网络研讨会:在"新常态"中提高IT服务台效率。另外,有关补充信息,请查看我之前的博客:改善服务体验和降低成本的IT支持技巧。斯蒂芬曼恩IT服务管理专家兼首席分析师兼内容总监ITSM工具专注于ITSM的行业分析公司的负责人和内容总监ITSM工具. 同时也是一名独立的IT和IT服务管理营销内容创建者,cc防御软件linux,经常在IT服务管理的挑战和机遇方面发表博客、作家和演讲人专业人士。以前曾在IT研究和分析(IT行业分析师公司Ovum和Forrester以及英国邮政局)任职,IT服务管理咨询、企业IT服务台和IT服务管理、IT资产管理、创新和创造力促进、项目管理、财务咨询、内部审计和SaaS IT服务管理技术供应商的产品营销。