来自 CC防护 2021-08-26 09:09 的文章

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为了庆祝Masergy成立20周年,我们回顾那些让公司发展到今天的员工。毫无疑问,特里·特拉纳在名单上。目前担任Masergy的首席数字官,Traina从早年开始就在公司工作,在16年的任期内,他戴过很多帽子。这是崔娜的故事。革命性转变:创新的关键机遇持续18个月2004年,Traina发现自己来到了Masergy的家门口,这是一个IT网络发展潜力巨大的时代。"这个行业发生了革命性的变化。像高清视频和视频会议这样对带宽要求很高的应用在全球化趋势下的企业中引起了真正的共鸣。Masergy有这种不可思议的能力来预测这些业务需求,为全世界的客户提供近乎完美的服务。我们始终领先18个月,能够更快地交付新功能,并具有全球可靠性。"作为一名关键的网络工程师,Traina的才能帮助Masergy在一个易于使用的门户网站上以纯软件定义的网络教学、实时带宽控制和智能网络分析,帮助Masergy开创行业先河。"近年来,我们看到了SD-WAN形式的另一次革命性转变,"Traina解释道,她补充道,Masergy在第一个变革阶段就已声名鹊起,现在该公司再次定位于独特的差异化与以前一样,Masergy通过提供业界管理最好的SD-WAN解决方案,迅速获得并保持市场份额。这种适应性和远见,加上我们的客户至上的服务文化,使我们在竞争中遥遥领先。"团队服务方式催生了Masergy以客户为中心的文化Masergy从一开始就以客户为中心,cdn高防和服务器配置有关吗,以全方位的方式为后盾,打造一种始终在线的形象。例如,在早年担任网络运营中心(NOC)工程师时,ddos防御50g要多少肉鸡,Traina回忆起Masergy的第一间办公室,那里大约有十几个人——运营、工程等——都在一个小房间里工作,以确保获得尽可能最好的客户体验。"一开始没有IVR或自动电话系统,阿里云虚拟主机防御cc,"他解释道高管团队强烈要求每个人都接听客户服务电话,防ddos防御云,这样他们就可以了解提供高质量服务和与客户建立个人关系所需的条件。"那次经历给特蕾娜留下了难忘的回忆"我可以毫无疑问地告诉你。从来没有不开心的客户,因为如果一个客户打电话来,每个人都知道-我们都在同一个房间里!这意味着每个人都在努力解决客户的问题,"他解释道。作为一家24小时7小时的全球服务提供商,这些早期也意味着国家奥委会必须在晚上和周末提供现场服务和支持电话,那时办公室不开门。每天晚上或周末,其中一名员工必须把客服手机带回家"当你周末拿到那部手机的时候,你没有睡觉。"电话铃一刻不停地响,"特雷娜说最终,我们通过夜班/周末轮班扩大了团队。这是一个游戏规则的改变。"事实证明,这些小的开端产生了很大的影响。Traina认为,这种以团队为基础的客户服务方法是形成Masergy更广泛的企业文化的基础,ddos防御节点,即使在今天,这种文化也以对客户的不屈不挠的承诺而闻名。如今,这家公司以99%的客户保留率和净促销员的评分一直领先于该行业,与20年代中期的评分相比,该公司的评分一直超过了70+的竞争对手。随着特拉纳在马塞吉的晋升,他有意保留这些战略重点。解决客户最大的业务挑战和建立有意义的合作伙伴关系仍然是指导原则,特别是当他升任当时的网络工程副总裁、现任首席数字官时"从一开始,就有一种提供高质量服务和建立个人客户关系的文化。"这在我们心中根深蒂固,"他说即使现在,我们始终以客户的需求为第一位来领导产品开发。"展望未来20年创新Traina的领导能力对Masergy取得最大的成功起到了重要作用,从与知名银行达成里程碑式的销售协议,到关键的联盟和收购,使公司能够通过更多的服务和技术不断扩张。在接下来的20年里,他确信公司将继续保持领先地位,推出更多具有前瞻性的产品。"我在马塞吉工作了近20年。这是一次不可思议的旅程,还有很多事情要做。今年是我们激动人心的新十年。我们有新的人才来帮助我们达到新的高度。我们有一个令人难以置信的路线图,包括自主网络和更多的安全/网络融合。我们很高兴通过我们的SD-WAN平台和无与伦比的客户服务,继续增强企业实现其数字化目标的能力。"