来自 CC防护 2022-06-25 22:40 的文章

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交互式语音回应(IVR)系统:三个通过测试

作者:Rose de Fremery

您的交互式语音应答系统是您的呼叫中心的关键组成部分。为了始终如一地提供高质量的客户体验,it必须具有弹性。流量峰值和持续的流量可能会影响IVR系统的功能,可能会影响客户。通过主动测试您的交互式语音响应系统,您可以确保它即使在遇到挑战时也能继续以最高性能运行。

为了保证成功的客户体验,您的IVR系统应该通过三项测试。但是,在更新或部署IVR系统之前,您应该确保了解它可以提供的价值。

什么是交互式语音响应系统?

很可能,您在野外遇到过IVR系统。当您拨打客户支持热线时,通常会听到自动问候,然后是一系列的升级选项。您可以通过发出口头命令或轻触手机上的按键进入所需部门。

交互式语音响应系统可以通过快速将客户与正确的资源联系起来,从而提高客户体验和联络中心的工作效率,通常比人力客户支持代理的时间要短得多可能

维护和更新IVR系统

如果您正在实施新的IVR系统或考虑更新现有的IVR系统,请记住一些关键注意事项。IVR系统可能具有独特的网络容量要求,特别是在维持呼叫量峰值时。如果从网络容量的角度来看,IVR系统的资源配置不当,并且其入站呼叫突然激增,ddos防御系统是硬件吗,则性能和客户体验都可能受到影响。

更新和更换IVR工具也可能带来挑战,特别是如果您正在考虑从传统的基于场所的IVR解决方案切换到依赖IP电话的基于云的现代产品。除了解决网络容量问题外,您还希望确保您的新IVR解决方案与其他关键系统(包括您的呼叫中心和统一通信解决方案)正确接口。

无论您的计划是实施还是升级IVR系统,请密切关注它提供的体验。交互式语音响应测试有助于确保客户获得始终如一的卓越体验。

交互式语音响应测试用于评估系统性能

企业可以部署广泛的测试来评估其IVR系统的性能,但有几个明确的起点:

除了运行这三个测试外,防御ccddos,服务器cc攻击怎么防御,企业通常会进行彻底的评估,以确认IVR系统的功能正确响应命令并准确路由呼叫流。由于交互式语音响应系统是与其他技术一起构成的复杂生态系统的一部分,因此确保IVR系统能够与其他软件正确集成也是明智的。最终,如果企业无法确保其提供高质量的客户体验,则客户应受益于IVR评估不完整。

管理式呼叫中心服务如何简化IVR实施

部署IVR系统是一项复杂的任务,但是,经过时间考验的资源可以用来简化和加速这一进程。托管的呼叫中心服务可以帮助企业更好地导航IVR系统的升级、部署和测试过程。托管呼叫中心服务合作伙伴还可以帮助管理成本,全网ddos防御,并从IVR解决方案中获得更好的性能,从您的联系人中心投资中获得有吸引力的投资回报,同时优化客户体验。

了解Verizon的联系人中心管理服务如何帮助您管理成本并获得更好的性能。

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