来自 CC防护 2022-06-22 21:40 的文章

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为什么联系中心知识管理软件是必不可少的商业

作者:Shane Schick

当客户联系到您的虚拟联络中心时,他们首先要寻找的是一件事:提供准确和最新信息的即时响应。呼叫中心知识管理软件确保组织能够始终如一、高效且简单地满足这一期望。

一旦企业意识到无法依靠电子表格、共享驱动器或纸质文件来组织其代理所需的内容,他们通常会使用呼叫中心知识管理软件。这些系统较少关注客户帐户详细信息和购买历史记录,而更多关注有关产品(如常见故障排除方法)、策略(如退货)和流程的信息。系统有效地成为中心枢纽,整合和优化信息和组织。

为什么呼叫中心知识管理软件很重要

联系或呼叫中心知识管理工具确保业务的行动在整个客户体验中顺利协调。集中化的信息意味着,在试图解决客户问题时,代理不会被留在一个混乱的系统中。

知识管理工具有助于提高虚拟联络中心的效率。知识管理系统可以让客户即时访问他们需要的信息,这意味着他们不必等待代理商查找有关政策的详细信息或修复产品的最佳方式。这有助于提高代理人的工作效率,使他们能够处理更多问题,而无需转接电话。

知识管理软件也有助于防止错误,例如向客户引用与公司网站上发布的内容不一致的政策细节。一致的信息至关重要,因为公司通过更多渠道提供更多服务和支持,包括社交媒体和短信。

员工体验得益于生产力的提高,因为人工智能直接向代理桌面提供最新、准确的答案和指导,让员工更专注于解决客户的问题,并让虚拟代理的台式机提供服务。我们的解决方案帮助您的代理了解客户问题的意图,跨渠道提供一致的答案,建立信任并推动客户对话。

随着远程工作的兴起,php怎么防御cc,需要立即获得知识。呼叫中心知识管理软件有助于确保访问;它还减少了训练时间,高防cdn国际,提高了士气。这些好处来自知识管理系统能够提供的自主性。代理商不必为日常或单调的客户问题操心;知识管理系统中的信息可以为自助服务选项提供动力。

这些优势可以提升到客户服务中一些最重要的指标。一开始,你可能会看到第一次接触解决方案、客户满意度和净促销员得分的上升。今后,高防CDN购买,您可能会看到代理更替率降低、生产率提高以及更多的交叉销售和追加销售机会。

制定虚拟联络中心知识管理计划

公司可能已经具备部署联络中心知识管理工具的基础。例如,他们可能已经开发了常见问题解答或知识库文章的参考数据库。

下一步是将这些信息转化为知识。技术可以帮助简化这一过程。首先,对您的客户服务数据进行盘点或审计,考虑以下细节:

从中,您可以确定最符合您的目标和需求的呼叫中心知识管理应用程序和服务。

良好的呼叫中心知识管理系统以代理为中心,具有用户友好的界面,可以自然地集成到已建立的虚拟联络中心工作流中。该系统还应足够灵活,可以开发和添加新的工作流程,以适应新的客户需求和渠道。

最好的知识管理工具还将帮助公司建立关键字数据库。在某些情况下,它可以与客户关系管理和票务工具集成,以避免代理流程过于复杂。

但请记住,这些知识都是关于信息如何传递价值的。您使用的工具应将数据置于上下文中,并提供改进服务和支持功能的见解。寻找能够定期衡量您的知识库和内容的有效性和效率的分析和报告功能。

知识管理成功的合作

与客户和代理需求一样,cc攻击后怎么防御,知识总是在变化。很难跟上使用哪种系统的步伐。

托管服务提供商可以在部署联系人或呼叫中心知识管理平台方面发挥宝贵的作用,高防cdn纵然云,多亏了他们从其他客户中收集的最佳实践。

托管服务提供商还可以提供持续支持和建议,以实现最大投资回报。通过更好地了解哪些内容可以提升关键性能指标,您将更好地了解如何扩展、编辑或优化您的知识库以进行搜索。

知识通常提供竞争优势。通过为代理提供技术,帮助他们利用触手可及的信息,呼叫中心知识管理系统将为您的组织提供支持。

开始学习Verizon的知识助手如何帮助您的代理快速解决客户问题,准确且一致。

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