来自 防护 2022-06-21 21:40 的文章

ddos高防_zes云盾_优惠券

ddos高防_zes云盾_优惠券

选择您所在的国家/地区查看联系方式。

管理您的帐户或获取工具和信息。

客户旅程地图:如何绘制地图顾客旅程

作者:保罗·吉林

在普华永道的一份报告中,近四分之三的消费者将客户体验作为他们购买决定的关键因素。现在,如此多的销售完全以数字方式进行,几乎没有公司代表的互动,windows防御cc,因此,对于商业领袖来说,了解如何绘制客户旅程地图从未像现在这样重要。

客户旅程地图是客户从意识到做出购买决定或,同样重要的是,不要购买。研究客户旅程对于任何类型的企业都是一项有用的活动,从夫妻店到大型B2B企业。

如何创建客户旅程地图

随着影响决策的来源的激增,绘制旅程变得更加复杂。不久前,大多数企业主要依靠广告、公共关系和口碑传播信息。如今,电子商务网站、社交媒体、博客、,

现在,不要使用自动搜索引擎来绘制客户的销售路线图。

了解如何与客户沟通。任何见解都是有用的。最好的开始方式是创建买家角色,这是不同客户类型的概况,包括人口统计因素,但也包括心理因素,如愿望、动机和价值观。例如,在消费电子行业,心理细分可能包括价值观购物者和早期采用者。

有许多数据源可以提供有关客户行为的线索。网站数据可以揭示人们是如何访问你的网站的,以及他们购买产品的途径。分析还可以识别导致客户放弃交易的绊脚石。在线评论、社交媒体提及和电子邮件回复数据也可以很好地表明您的业务是如何被感知的,以及是什么驱使客户调查您。

定性数据对于确定如何绘制客户旅程图也很重要。对匹配不同角色的客户进行抽样采访。询问他们是如何了解您所在领域的产品或业务的,他们是如何研究解决方案的,内网ddos怎么防御,各种可信来源的作用,以及最影响他们购买决策的因素。这些问题的答案应告知您与不同人物交谈时使用的语言、接触他们的最佳方式以及能够对您的业务产生积极印象的因素。

寻找障碍

当您计划如何创建客户旅程地图时,您的研究还应调查销售障碍。这些洞察不仅可以确定你可能做错了什么,还可以带来突破性的想法,推动你的业务向前发展。

例如,苹果的设计师意识到,要求人们在首次使用新产品之前为其充电是一个令人沮丧的原因,iPod的发明者托尼·法德尔(Tony Fadell)回忆道,防御系统,公司采取了一个简单的步骤,将所有的设备都预先充电后发货。这种做法现在已成为整个消费电子行业的标准。

客户旅程地图应涉及可见和不可见的交互。可见因素是客户直接体验到的因素,例如与销售代表接触或首次使用产品。不可见的交互是幕后过程,例如融资批准或发货订单所需的时间。两者都会对客户体验和重复经营的可能性产生重大影响。

学习如何规划客户旅程也可以激发创新,因为了解销售障碍通常会带来创造性的解决方案。例如,家庭防御ddos,如果您网站上某个特定页面的放弃率很高,视频指南或聊天机器人可能会挽救原本会丢失的销售。

了解如何绘制客户旅程也会将重点放在最重要的方面。它可以聚焦创造或打破客户体验的"神奇时刻"。沃尔特·迪斯尼公司曾透露,cc攻击防御策略,在其度假胜地住一晚的普通人有70%的可能性返回,一生中会花62000美元购买迪斯尼产品和体验。研究表明,保持酒店干净整洁、确保每位员工都能找到客人提出的任何问题的答案等小因素成为了顾客欣赏的独特体验的一部分。

获得新客户的成本可能会很高。投资客户旅程地图可以帮助您留住现有客户,并帮助您提供新客户所需的客户体验。

了解Verizon的客户体验咨询服务如何帮助您学习如何创建有助于推动销售的客户旅程地图。

选择您的查看联系方式的国家/地区。

管理您的帐户或获取工具和信息。