来自 防护 2022-06-21 06:20 的文章

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客户满意调查可以有所帮助你进步了客户保留

作者:Amrita Singh

为了提高客户保留率,企业不仅要提供优秀的产品,还要提供卓越的客户体验。普华永道称,"三分之一(32%)的消费者表示,ddos无限防御,他们会在经历一次糟糕的体验后离开他们喜爱的品牌。"

正确的技术可以帮助您的企业提供更高标准的服务,但人性化仍然很重要。开展客户满意度调查有助于提高客户忠诚度。

什么是客户满意度调查?

客户满意度调查衡量人们对贵公司产品和服务的满意度。高水平的满意度通常是客户保留的有力预测因素。当企业进行客户满意度调查时,防御游戏cc,这些客户感到受到重视和倾听,他们通常会给出有用的反馈。

客户反馈会影响客户保留

一旦客户提供反馈,倾听反馈对客户保留至关重要。以您当地的汽车经销商为例。也许他们卖给你一辆很棒的车。事实上,你今天仍然喜欢驾驶它。但是在你把车开回去维修后,你和经销商的关系发生了变化。服务本身虽然没有达到您的期望,但并不一定很糟糕。那么,是什么让你从一个不满意的客户变成了一个失望的客户?

每次你接受服务时,经销商都会向你发送一份客户满意度调查,征求反馈意见。你回应了每一个。你甚至花时间写了一些评论,解释为什么你没有将经销商评为顶级经销商。你还要求他们打电话给你,这样你就可以提供建设性的反馈,人与人之间的交流。

电话从来没有打过。也没有收到电子邮件回复。也不承认你曾努力回答他们的调查问题以帮助他们改进。

最后,客户满意度调查是关于收集数字,而不是理解你的反馈并采取适当的措施来改善体验。因此,您认为经销商没有足够的关注来回应您的反馈。

有效的客户声音(VoC)计划的基本要素之一是需要"关闭循环"。当客户努力回应您的客户满意度调查时,您应该感谢他们,免费防御cc,至少,要承认他们花时间分享自己的观点并为此感谢他们。除此之外的任何事情都会让他们怀疑你是否真的在听他们说话,而且他们在将来填写另一份客户满意度调查之前可能会三思而后行。

结束与客户满意度调查的循环

确认客户返回的每一份客户满意度调查可能不现实,甚至没有必要。例如,那些给你评分为10且没有书面评论的人,ddos云服务防御,可能不想在收件箱中收到你的另一封电子邮件。但是,您应该建立一个标准,防御DDOS的产品,在最有必要的情况下关闭循环。

以下是一些回环可能有价值的情况:

在这类情况下,您的回答应该是个人的——"亲爱的尊贵客户"不是个人的,应该来自真实的人,而不是自动的,"无回复"电子邮件地址。如果需要更多的跟进,还应包括该客户的联系信息。当你亲自回复客户时,他们更可能相信你真的想听他们说些什么。为了进一步加强客户保留,您甚至可以邀请客户加入您的团队,与您的组织进行更全面的对话。

倾听客户的声音(VoC)是一种战略游戏

如果执行得当,调查和其他VoC工具有助于将产品转化为客户真正想要并将继续使用的解决方案。通过:

对VoC计划的研究一直发现,第一次接触解决方案是客户满意度的主要驱动因素。立即通过联系中心的互动后调查吸引这些客户,有助于推动CSAT和其他关键任务指标。

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Amrita Singh是Verizon的产品营销客户体验和联络中心解决方案经理。

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