来自 网络 2022-06-28 06:50 的文章

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专业服务与托管服务服务:

每个人可以为您的机构做些什么

作者:Verizon Business公共部门战略总监Nyla Beth Gawel

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专业服务和托管服务是满足政府机构最紧迫任务需求的两种强大方法。然而,这两个术语缺乏明确性不仅会妨碍机构选择正确的解决方案;它还可能阻碍创新、风险缓解和应用技术提高公民体验的努力。

在最基本的层面上,专业服务为商业和技术需求提供基于项目、面向细节的间歇式服务。目标是帮助各机构解决一个具体的挑战,如允许采用新技术,或在规定的时间内提供解决方案,如增加员工在新兴技术方面的专业知识。虽然专业服务通常是为专用项目或输出而采购的,怎么自己搭建高防cdn,但其范围可能从初始规划和战略设计到部署和持续支持。

另一方面,托管服务由持续,长期合作,通常提供一个完整的解决方案,以实现机构运营自动化组件的价值、优化或速度等成果。托管服务可以为机构提供一种更全面的方式来利用行业创新,同时帮助降低风险。反过来,公民可以从先进的、更像消费者的服务中受益,政府机构可以从更高的安全性和资源优化中受益。

除了创新的工具和经过时间考验的流程外,托管服务方法的另一个关键好处是提供能力。当一个机构购买托管服务时,他们也在购买托管服务提供商拥有和运营的基础设施容量和安全解决方案。

此外,托管服务是更快地试点、测试、试用和采用新技术的绝佳方式,因为机构不必建立完整的,内部基础设施

价值等式

依靠专业服务定义需求和管理发展是政府机构长期以来确定技术如何实现其使命的方法。对托管服务的依赖程度较低,通常仅用于遗留IT需求。随着越来越多的关注敏捷开发和增加公民(客户)价值,机构必须考虑如何在一系列传统专业服务和新兴管理服务交付模式中发挥行业最佳的作用。阿纳尔是一个很好的例子,即管理服务如何能够推动创新。今天的机构面临着前所未有的压力,需要保持网络的正常运行,从而实现越来越高程度的远程工作。网络技术的进步使这些新兴需求能够在需要时按需扩展。软件定义的网络(SDN)可以通过智能路由网络流量和增加带宽来提高性能。然而,将这种功能强大的替代方案部署到传统网络可能是一项复杂而耗时的工作。

进入托管服务。通过依靠提供商规划、配置、实施、管理、监控和保护SDN,机构可以从降低网络成本、自动资源调配和集成安全功能中获益,在不消耗关键IT团队成员资源的情况下为组织增加价值。

响应速度

托管服务还可以帮助机构变得更加灵活,能够快速扩展以应对不断增加的压力,通常是在面临预算减少的情况下。如今,各机构比以往任何时候都必须迅速转向以适应不断变化的选民需求并应对危机。使用案例包括建立虚拟呼叫中心以帮助解决福利管理激增的问题,以及为多个机构之间的关键任务信息共享快速调配云资源。

无论何种情况,托管服务可以提高技术系统的可伸缩性和灵活性,这样机构就可以在最重要的时候快速提供新服务并增加计算资源。随着远程劳动力呈指数级增长,从技术规划到项目管理的专业服务可以通过确保与组织目标的战略一致性来增强这些托管服务。

成员满意度

除了实现技术现代化,管理和专业服务还可以增强客户体验。这是一个好消息,因为今天的公民期望与政府平台和应用程序进行消费级互动,包括在何时、何地以及如何选择他们的信息、关键服务和支持24/7个方面。例如,考虑到第一次申请失业保险的公民。允许此人通过各种方式(从电话和电子邮件到人工智能聊天机器人和短信)与该机构建立联系,对于该机构满足对及时、高效和数字增强服务交付的日益增长的期望至关重要。更好的是,托管服务提供这些渠道,而IT团队不会承担部署新解决方案的相关风险。

值得信赖的合作伙伴

当然,托管或专业服务提供商可以帮助机构选择满足其独特需求的技术解决方案。但机构如何选择合适的供应商?