来自 网络 2022-06-27 00:00 的文章

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如何配对UCaaS和CCaaS变换顾客体验

作者:Rose de Fremery

呼叫中心是您客户体验的核心。通过将您的联络中心与统一通信平台集成,您可以实现联络中心与组织其他部门之间的有效协作,并最终,提供更好的客户体验。

以下是您如何利用统一通信和呼叫中心解决方案的综合优势,更好地满足客户的需求。

什么是UCaaS和CCaaS?

在探索统一通信即服务(UCaaS)如何与呼叫中心即服务(CCaaS)配对以增强客户体验,了解当今公司如何使用这些通信技术是很有帮助的。所以,你可能会问,什么是UCaaS?UCaaS是一个基于云的业务协作解决方案,它在一个平台上统一了多个通信渠道,包括语音、视频、消息和状态。企业使用UCaaS来提高生产力和促进内部协作,ddos怎么防御阿,特别是在远程员工群体中。

CCaaS为公司的外部通信(即客户通信)提供动力。CCaaS在云端提供高级呼叫中心运营,使企业能够创新并提供差异化的客户体验。全渠道通信让企业通过其选择的渠道(如电话、短信、在线聊天或电子邮件)与客户互动,而分析洞察则帮助企业不断改善客户体验。

企业可以以较低的价位释放UCaaS和CCaaS的组合价值,4层cc防御,在享受快速部署的同时,充分利用云的灵活性和可扩展性。随着管理负担的减轻,IT员工可以自由地专注于战略计划。由于CCaaS提供了基于定期经常性运营支出而非巨额前期资本支出的可预测成本结构,企业可以更有效地管理其通信投资。

联合UCaaS和CCaaS的好处

联合UCaaS和CCaaS可以通过多种方式为企业带来好处。通过优化客户关系管理(CRM)集成,高防cdn万能,linux自动检测防御cc,员工在与客户接触时可以访问上下文信息。这意味着他们不必花那么多时间熟悉客户的情况或他们过去与公司的互动。当企业将客户参与度数据与CCaaS和UCaaS平台集成时,代理商可以很容易地看到特定客户希望参与的方式、时间和地点。所有这些见解使联络中心代理能够在更短的时间内提供令人满意的服务。

联络中心代理可以使用UCaaS协作工具与团队快速协调,快速回答问题,cc防御原理,帮助快速解决问题。使用一个应用程序来管理所有客户参与度和通信也使员工更加容易,他们不再需要在头脑中观察两个应用程序之间的差异。通过统一分析提供对业务通信和客户参与系统的全面可视性,业务领导者可以发现微调客户体验的机会。

将UCaaS与CCaaS相结合的企业可以以更低的成本获得所有这些好处,将节省下来的资金用于其他客户体验优先事项。精简业务和提高员工生产率也会对底线产生积极影响。对于联合UCAAS和CACAS的商业考虑,当UCAAs与CCaaS相结合时,有几个因素需要考虑,从成本开始。您目前在统一通信和呼叫中心上的支出是多少?您是否实现了有意义的投资回报?特别是如果您现有的一个或两个解决方案都是基于前提的,您可能会发现一些引人注目的成本节约。

其次,您现有的通信和客户参与解决方案彼此之间的集成程度如何?您在交换信息时是否遇到了可以通过将UCaaS解决方案与您的CCaaS应用程序相结合来克服的挑战?

最后,跨统一通信和呼叫中心平台的完整分析视图是否能更好地帮助您确定如何提高呼叫中心性能?然后,您可能希望将您今天能够获得的见解与您可以从UCaaS和CCaaS联合解决方案中获得的见解进行比较。

如果您还没有考虑将UCaaS和CCaaS结合起来以提供更好的客户体验,那么现在是一个很好的时机。利用这两种解决方案提供的最佳好处将帮助您更好地响应客户的要求,激发客户忠诚度,从而推动令人印象深刻的业务增长。

了解Verizon的统一通信和协作服务是如何统一您的员工队伍。

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