来自 网络 2022-06-26 00:10 的文章

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已扩充现实CX的未来?

作者:Shane Schick

随着技术创新为商业价值打开了新的大门,客户体验(CX)方面的压力也随之增加。难以描绘CX未来的领导者可能只需要拿起智能手机,通过增强现实(AR)应用程序观察世界。

将手机的实时摄像头指向几乎任何东西。然后,根据AR应用程序的设计方式,您应该能够添加文本、图像或其他数字元素,这些元素可以显著改变您看到的内容。与虚拟现实(VR)不同,虚拟现实(VR)提供了一个完全模拟的世界供您探索,AR允许您使用数字内容进行视觉叠加,从而创造高度互动的体验。

消费者在Instagram和Snapchat等社交媒体平台上使用过滤器时,往往会熟悉AR。然而,对于企业来说,有各种各样的机会,在这种技术允许他们区分自己和给客户带来新的价值的同时,cdn防御ddos,零售业席上的AR的出现为零售业中的CX提供了大量的机会,例如,考虑消费者如何走进家具店。他们可能会欣赏椅子或桌子的摆放方式,但他们真正的关注点可能是,如果他们购买家具并将其带回家,家具的外观可能会如何。零售商可以使用AR让消费者在数字创造的客厅、家庭办公室、厨房或其他公共空间中看到这些椅子或桌子。通过简化在这些环境中想象家具的过程,零售商有助于建立消费者购买决定的信心。

AR还可以通过智能包装增强产品。零售商不必翻阅冗长的用户手册,阿里云ddos防御能力,也不必在购买产品后在网上随机搜索说明,而可以使用AR让消费者扫描一段代码,立即显示教程视频。智能包装还可以连接到促销活动或其他与环境相关的信息。

AR将数字内容与现实世界中的对象混合的方式也可以使在家"试穿"衣服更容易,而不是排队等待试衣间。这可以增加零售商网站的流量,最终增加销售额。

对于消费者来说,AR可以让购物再次变得有趣。玩具店可以使用AR让孩子们通过动画和虚拟游戏把货架上的东西变成现实。通过AR应用程序扫描一件珠宝可以让工匠讲述其设计背后的故事。购物者还可以捕获并彼此分享他们的AR体验,高防cdn国际,从而推动零售商品牌的有机延伸。AR还可以在零售商的品牌应用程序中提供寻路功能,帮助优化客户在商店中的旅程。寻路可以基于应用程序中的购物清单,为定制弹出式促销和内容创造机会,并帮助品牌识别购物者何时可能需要商店帮助,例如,某人在一个过道中停留的时间,当然,企业也需要考虑像ARA这样的新兴技术所带来的潜在挑战。应用和经验需要考虑到技术可能收集的个人信息,防御ddos虚拟主机,ddos攻击防御便宜,例如,另一个考虑是如何用一个强有力的网络安全计划来保护AR数据,以防止身份盗窃或其他类型的违规行为。思考该技术在补充其他CX渠道方面可以发挥的作用。例如,在支持等领域,AR作为引导客户完成故障排除修复并显示"之前"和"之后"场景的一种方式,可能是非常宝贵的。

即使有今天可用的所有用例,在CX设计中使用AR进行创新的潜力才刚刚开始。希望更多地使用AR来实现非接触式购物体验、更具活力的社交商务以及品牌与客户共同创造营销内容的能力。

请记住,"增强"一词的意思是通过添加来实现更大的成就。从这个意义上说,AR可以在CX战略的未来发挥重要作用。

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