来自 网络 2022-06-25 12:40 的文章

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有效的顾客订婚战略至关重要为了改进CX

作者:Rose de Fremery

企业知道,客户参与对于提供成功的客户体验(CX)至关重要。据Gartner称,客户参与带来了多种业务好处—它提升了品牌体验,提高了客户忠诚度和信任,并提供了宝贵的客户反馈和见解。1所有这些改进都有助于企业保持竞争力,并在动态环境中增加利润,瞬息万变的市场。

如今,数字化吸引客户的选择如此之多,要想知道从何处着手可能是一个挑战。以下是有效的客户参与战略的四个关键方面,它们是如何工作的,简单防御ddos,以及它们如何帮助您改进CX。

1.全渠道客户参与

客户比以往任何时候都有更多与您的组织沟通的选择,他们希望在任何给定时刻使用最方便的渠道与您互动。他们还希望在所有渠道中与您的品牌保持一致的体验,包括在移动过程中从一个渠道无缝过渡到下一个渠道。

全渠道客户参与战略从单一平台管理所有客户互动,无论它们起源于哪个渠道或当前正在发生。通过全渠道方式,您的公司可以更轻松地管理其所有对话,并提供流畅统一的客户体验。

虚拟联络中心可以提供您所需的全渠道接洽功能,允许您的客户使用他们喜欢的联系方式与您接洽,无论是通过电话,高防cdn设备,电子邮件、短信、社交媒体或您的网站。优化的路由功能允许您跨渠道和代理自动路由传入的通信,提高了呼叫中心代理的工作效率,并减少了第一次呼叫解决所需的时间。

2.个性化体验

客户希望个性化体验能够反映他们的品味和偏好。至关重要的是,仅为与您的客户相似的人提供优惠或产品建议已经不够了,现在重要的是,他们必须作为个人与您的客户特别相关。个性化应该基于客户独特的购买和浏览历史,例如,这有助于实现这种相关性。

正如麦肯锡指出的,"成功的个性化计划会产生更多参与的客户,并推高收入。"因此,个性化与客户互动的企业,在每次互动中认识并承认他们是独特的个体,更有可能成功实施他们的客户参与战略。

通过将个性化与全渠道客户参与方法相结合,您可以与客户进行个人、一对一的对话。例如,实时通信代理可以使您的人工客户服务代理通过互联网通过聊天、语音和单向或双向视频对话与客户互动。随着时间的推移,这种个性化的客户参与方式将使您能够培养有意义的关系,从而产生长期的忠诚度。

3.人工智能增强的人性化服务

客户没有太多的时间或耐心来寻找他们需要的答案。当他们向你求助时,他们希望得到快速准确的指导。然而,客户服务代理通常必须通过不同的知识库和数据源来查找信息,这会增加满足客户要求所需的时间。人工智能(AI)可以帮助这些人类客户服务专业人员,使他们能够在更短的时间内更准确地回答问题。

AI增强型数字客户参与解决方案可以让您的团队通过首先了解客户问题的意图,然后咨询多个可信来源以找到正确的信息,从而大规模地与客户打交道。人工智能驱动的知识库可以直接集成到代理桌面中,例如,提供对所有这些资源的简化访问。它还可以自动实时更新数据源,随着新资源的可用,ddos攻击防御便宜,服务器防御ddos操作,数据源的准确性和相关性不断提高。

4.自动自助服务选项

许多客户,尤其是数字用户,在与您的公司互动时都希望有自助服务选项。使用人工智能的数字客户参与工具可以通过使用聊天机器人增强您的人工客户服务团队来帮助您的企业满足这一需求,聊天机器人可以全天候提供,并且可以同时支持无限数量的客户交互。这可能就是聊天机器人市场预计将以29.7%的复合年增长率增长的原因,到2024年将达到94亿美元。

虚拟代理可以在所有数字渠道上提供一致且个性化的自动化自助客户体验。当客户通过电话、您的网站、您的应用程序或消息传递应用程序进行查询时,该代理可以用他们的语言快速回答问题。它从知识库、业务系统和可靠的外部来源收集信息,利用AI提供最有用的响应。它还足够聪明,可以知道哪些问题可以回答,哪些请求最适合由人工代理处理,从而确保您的客户得到他们所需的准确护理。

成功且有效的客户参与战略

成功的客户体验改善战略包括有效的参与方法。通过追求个性化的全渠道参与方式,您可以在客户所在地与他们会面,并提供他们期望的相关体验。AI增强型解决方案可以帮助您的人工客户服务代理更高效地为您的客户提供大规模服务,而自动化自助服务选项使您的客户能够在白天或晚上的任何时间即时访问所需信息。所有这些策略都可以更好地吸引客户,服务器ddos要怎么防御,并为他们提供一流的体验。

了解Verizon的数字客户体验服务如何增强客户参与度并提高客户互动质量。

1合作伙伴,为什么客户参与很重要,Casey Briglia,8月20日,2020年。

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