来自 网络 2022-06-21 12:00 的文章

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客户信任:建立信任与客户

作者:Rose de Fremery

客户已经成群结队地走向数字化,特别是在这场流行病迫使他们中的许多人将大部分工作和个人生活转移到网上的时候。但他们对所从事业务的数据管理实践也变得更加挑剔。

根据Verizon最近的研究,信任是赢得和保持客户忠诚度的最重要因素。但是,如何在保持竞争优势的同时与客户建立信任?以下是一些与客户建立信任的关键策略,可以帮助您在必要时积极提高忠诚度或恢复客户信任。

1.与客户建立信任始于透明度

客户知道企业收集数据的目的是为他们提供个性化体验。然而,ddos攻击防御360,有些客户比其他客户更乐于共享数据。例如,18-34岁的客户更可能自由分享他们的个人信息,而45-65岁的客户更可能对这样做的想法退缩。也就是说,64%的客户不赞成品牌使用第三方数据,尤其是在未经其知情同意的情况下。因此,透明度是在使用第三方数据时与客户建立信任的关键。大多数受访者(52%)表示,个人防御ddos,他们会继续与某个品牌打交道,什么无法有效防御DDOS,即使在得知该品牌在未经他们同意的情况下获得数据后,只要该品牌承认自己在做什么。其中四分之一的人坚持要知道第三方来源的身份,而15%的人会要求品牌承诺完全停止使用第三方数据。

这些调查结果表明,客户越来越希望获得知情同意,并对其数据的使用方式进行某种程度的控制。他们想要方便且令人满意的客户体验,但他们不想赋予品牌以任何他们认为合适的方式使用其数据的权力。

为客户提供对公司应用于其信息的分析深度的某种控制(例如,通过提供选择加入)是建立信任的一种有效方式。这是朝着创建以客户为中心的文化迈出的积极一步。

2.及时、诚实的披露可以恢复客户的信任

客户关心其数据的安全,这是有充分理由的。超过四分之一的调查对象(28%)在过去两年内数据被泄露、误用或共享。采用更开放的数据共享方法的客户最容易受到数据泄露的影响,其中58%的客户在此期间至少经历过一次事件。20%对数据共享更为谨慎的客户在这段时间内遭遇了数据泄露,而25%对数据共享前景感到特别不安的人发现自己也遭遇了同样的情况。

垃圾邮件是这些数据泄露最常见的影响。但客户也报告了更严重的后果,如身份盗窃、财务损失和声誉受损。因此,这些客户中的许多人,特别是那些已经受到数据泄露不利影响或在数据共享方面本来就持怀疑态度的客户,希望确认企业正在遵循保护其数据的最佳做法。

那么,在数据泄露后,您如何与客户建立信任?在这种情况下,建立与客户的信任需要您的公司采取三项行动:

您的品牌需要在短时间内完成所有这些事情,表明它已经掌握了问题的所有权,美国高防服务器cdn加速,并负责解决问题。遵循这些步骤的公司更有可能建立客户信任并重新获得客户信任。

3.有经验的合作伙伴可以帮助建立客户信任

在与客户建立信任方面,企业有自己的工作要做。在提供数字客户体验时,他们必须透明地了解如何使用客户数据,ddos防御文章,尤其是第三方数据。他们还必须让客户更好地控制个人信息的使用方式。《通用数据保护条例》(GDPR)等政府法规也可能要求公司遵守某些处理和保护客户数据的规则。使情况进一步复杂化的是,网络攻击者正在部署越来越复杂的攻击,试图捕获这些有价值的数据。

鉴于所有这些挑战,您如何在不失去竞争优势的情况下与客户建立信任?一种有效的方法是与经验丰富的合作伙伴合作,该合作伙伴在客户体验最佳实践以及网络安全方面具有深厚的专业知识。例如,合适的合作伙伴可以为您提供提高满意度和保留率的客户体验解决方案,以及端到端的客户体验咨询服务,以帮助您创造更好的体验、推动成果并降低安全风险。总之,您可以设计一种既让客户高兴又让他们对您的品牌充满信心的客户体验。

您如何与客户建立信任以获得竞争优势?

客户正在更仔细地了解品牌的数据管理实践。87%的客户对他们的数据收集方式表示担忧,甚至55%对个性化持放松态度的客户也对该部门表示怀疑。在这样的环境中,你如何与客户建立信任?

简单地说,与客户建立信任归结为透明度和诚实。通过沟通您如何使用客户数据,让他们对数据分析方式进行控制,并解释数据泄露后您将采取的步骤,您的公司可以建立客户信任并赢得有助于确保竞争优势的忠诚度。