来自 应用 2022-06-28 00:30 的文章

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云联系中心技术:授权您的员工

作者:Phil Muncaster

无论行业如何,客户始终是企业成功的关键。这正是使联络中心及其员工成为您最重要的投资之一的原因。但是,在大规模的远程工作定义的后科威特时代,你如何管理呼叫中心代理?这是云接触中心技术发挥作用的地方。服务问题。随着远程工作在世界范围内变得越来越普遍,企业不得不考虑他们需要什么来适应这样的转变。虽然许多角色很容易转移到家庭办公室,但你的联络中心代理却不一定如此。然而,他们是与客户接触的重要第一点。在公共部门,他们在提供政府服务、帮助和建议方面发挥着同样重要的作用,特别是在危机时期。

据微软称,58%的消费者表示,客户服务影响了他们对品牌的选择,61%的消费者因为服务差而与企业分道扬镳。同样数量的人(59%)表示,他们对客户支持的期望高于一年前。也许更恰当的说法是,客户体验,美国高防cdnhostloc,Linuxddos防御工具,而不是客户本身,才是使您的呼叫中心员工成为重要资产的真正原因。

云呼叫中心101

有效管理呼叫中心代理意味着使他们能够在家高效、高效地工作。云联系中心技术可以通过提供一组基于云的资源来帮助员工,让他们只需使用一台计算机就可以将自己的家变成一个虚拟呼叫中心,耳机和互联网连接。

云联系中心可以提供:

云联系中心如何运作?

云联系中心通常需要IP服务,因为呼叫流量通过互联网路由,这可以节省大量成本,提高运营效率并改善客户体验。

优秀的呼叫中心平台应通过卓越的网络提供流量,从而提供一系列好处,包括:

变得更聪明

高级人工智能分析正在迅速成为呼叫中心经理提高客户满意度和员工参与度的重要工具。根据麦肯锡的数据,公司已经使用它们来减少平均处理时间达40%,提高自助服务控制率达20%,ddos防御系统的,提高转化率达50%,并减少员工成本达500万美元。知识辅助技术使用人工智能和机器学习帮助您的呼叫中心代理快速、准确、一致地解决客户问题。

不要忘记安全

但是,在所有这些推动呼叫中心技术改进的机会中,重要的是不要忘记相关的潜在风险。鉴于其在客户参与第一线的地位,动态cc怎么防御,代理处理高度敏感的个人数据和支付信息,并可提供对客户账户的访问。这使得他们成为黑客和欺诈者的目标。超过一半(51%)的金融机构现在认为呼叫中心是犯罪攻击的首选载体,欺诈者使用先前被破坏的数据来冒充合法客户。

说到虚拟工作,如果代理的家用电脑,数据和通信通道未得到适当保护。

因此,必须考虑:

●技术提供商的解决方案符合主要法规和标准(HIPPA、FedRAMP、PCI、FISMA、GDPR、CCPA等)。

好消息是,服务器高防cdn,像Verizon这样的呼叫中心技术提供商在安全方面承担了大部分重任,让您专注于创造尽可能最佳的客户体验。有了合适的技术平台,您就可以创建一个高度可扩展且经济高效的虚拟呼叫中心,更高效的员工。

了解Verizon的客户体验解决方案如何通过改善客户体验来帮助您推动业务成功。

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