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作者：Satta Sarmah Hightower

美国旅游和酒店业的收入在过去十年中已增长到超过1.2万亿美元。在2019冠状病毒疾病恢复后，该行业必须以激光为重点，提供最佳的顾客体验。从酒店、邮轮到餐厅和航空公司，移动技术正在改变酒店公司提供的宾客体验。客人期望质量、便利性和响应性，移动设备使客户服务接待公司提供的服务越来越随需应变，随时随地可用。

但您的公司必须在便利性与数据隐私和安全性之间取得平衡，确保您收集的所有客户数据和连接到您网络的设备不会导致可能损害您声誉和客户关系的安全漏洞。

科技如何推动更好的酒店客户服务

这一流行病对酒店业的冲击可能比任何其他行业都要大。然而，随着行业慢慢适应新常态，技术将成为为客人提供安全、愉快体验和提高忠诚度的关键。

行业研究已经证明：72%的酒店客人更有可能在他们想要的技术可用的情况下返回酒店，根据Hospitality Technology的2019年客户参与技术研究。该研究还发现，酒店服务提供商正在即时通讯、移动支付、聊天机器人、客户移动应用程序和交互式数字看板等领域进行首次投资或升级。

酒店业已经通过采用各种数字功能向技术倾斜。如今，客人可以用手机登记入住和离开酒店，而不必去前台。只需轻触酒店或邮轮的移动应用程序，他们就可以下载二维码来访问移动登机牌、预订餐厅、，由于集成了beacon技术，预订水疗服务并访问基于位置的信息和服务。

酒店和邮轮公司也在使用技术，通过监测和控制空置房间的能源使用以及根据客户喜好调整房间温度来提高能效。他们甚至使用任务管理平台来自动化客房管理和维护计划，并校准这些工作流程，以符合入住率和客户需求。

例如，希尔顿酒店为其酒店客人提供了一系列自助服务工具，并基本上将客人的智能手机变成了"礼宾和遥控一体机"，"允许他们要求调低音量和客房服务，并直接通过设备控制室温和电视。希尔顿还利用beacon技术创建了移动旅行指南，根据客人的实时位置为他们提供不同活动和便利设施的信息。

捷蓝航空利用移动的力量，为乘客提供自助值机和行李寄存体验。它还在其移动应用程序上提供了一个个性化的仪表盘，在这里，忠诚计划中的客户可以获得关于他们的旅行点和即将到来的旅行的最新信息。

数据为所有这些功能提供了燃料，并且随着移动技术不断改善酒店公司提供的客人体验，您的品牌需要越来越注重安全，以保护您收集的所有宝贵客户数据。

加强酒店业的安全

在过去十年中，ddos防御网，酒店行业发生了十多起数据泄露事件。根据Verizon的2020年数据泄露调查报告，销售点入侵和犯罪软件（两种形式的恶意软件）、被盗凭证和利用安全漏洞是造成酒店业大多数数据泄露的原因。

随着贵公司收集更多客户数据，您必须采取几个步骤来保护您的网络基础设施并提高数据管理能力。托管软件定义的网络解决方案可以提供安全的，基于云的环境，使您的公司能够更好地了解和控制连接到您网络的所有设备和应用程序。

这些解决方案使您能够更好地管理业务关键型网络流量，以便客人可以在其移动设备上执行任务，无论是订购客房服务还是预订游泳池卡瓦纳酒店及时。通过与托管服务提供商合作，您的公司可以卸载您的一些技术和应用程序管理，使您的IT团队能够将重点从后端管理转移到直接影响客人体验的关键任务。

酒店公司还必须不断提高支付卡信息的安全性。基本上，您公司的工作应该包括端到端数据加密、下一代防火墙和高级入侵检测系统，以防范恶意软件等威胁。它们还应包括流量过滤和网络监控工具，以实现更主动的防御。同时，宝塔能防御cc攻击，电子邮件钓鱼计划仍然是一个持续的威胁，因此您的组织必须通过持续的安全培训来补充这些技术，以提高员工的意识，ddos防御解决方案，因为被盗的凭证可能会显著增加安全漏洞的风险。

有了更多关于数据保护的规则，包括《通用数据保护条例》（GDPR）和《加利福尼亚消费者隐私法》（CCPA），对于需要在保护数据隐私的同时满足不断提高的客户期望的酒店公司来说，实施更强大的安全性是必须的。不注重安全可能会损害公司的声誉和消费者对品牌的信任。即使您提供一流的宾客体验，如果您不尽全力确保其数据安全，消费者可能会忽视您的品牌。

了解Verizon hospitality技术如何帮助您提供更好的客户体验。

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