来自 应用 2022-06-26 09:40 的文章

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超越客户期望用这五个科技

作者:Paul Gillin

逆境往往孕育着创新的种子,在许多客户体验因需要转向数字渠道的时候,新的想法正在形成,展示如何通过自动化和智能超越客户期望。

通过在线购物,2019冠状病毒疾病的远程合作和远程客户服务渠道激增,现在是投资数字化学习工具和解决方案的时候了。如果你想超越2019冠状病毒疾病,那么这里有五种途径可以考虑。第1条。云联络中心(SoC Center Center)老密集呼叫中心的老模式被COVID-19有效地蒸发了。那些已经虚拟化了他们的联络中心的公司很容易地将这种转变转移到分布式客户支持。云联系人中心软件使安装变得快速和简单,能够容纳兼职和远程工作人员的组织的人员配备和后勤问题更少。客户支持也更好,因为公司可以雇佣最好的代理,高防cdn试用,而不必考虑他们的位置和工作时间,linux系统ddos防御系统,同时还能设法改善客户体验。

2.提供多点访问

客户希望与按其条款与他们开展业务的公司互动,无论他们使用的是什么位置或设备。在微软的一项调查中,近60%的受访者表示,他们希望通过任何渠道和任何设备获得服务。对于在线销售商品和服务的公司来说,手机应用程序现在是必不可少的。但是,即使是从事服务业务的公司,也应该随时随地提供常见问题解答、预约安排和客户代理。

3.智能代理

近年来,机器驱动的虚拟助理和聊天机器人的质量有了长足的提高,现在,云cdn防御cc,许多例行调查都可以在没有任何人参与的情况下进行。然而,如何通过虚拟代理改善客户体验的可能性不仅仅是成本节约。客户电话接听迅速,等待时间最短;笨重的电话菜单可以被简单的命令所取代;互动可以根据客户的历史和个人资料进行个性化,在许多情况下,甚至可以使用客户的母语进行。如果需要人工代理,在转接时可以将电话的详细信息传递给客户服务代表,以最大限度地减少重复工作。

4.知识助理

呼叫中心的流动率平均在30%到45%之间,这使得培训新代表成为一项经常性的成本和头痛的事。知识助理通过一个简单的类似搜索的界面为代表提供当前信息。使用机器学习,智能助手根据客户回答的问题在整个企业中协作构建内容,以提供更快、更精确的响应。他们还可以查询广泛的内部和外部来源。这些助理对于超越客户期望和改善客户体验至关重要。

5.社会参与

在酒店、旅游和消费电子等行业,同侪评级与知名出版物的评论同等重要。但了解客户对您的公司、产品和竞争对手的看法不仅仅是监控评论网站。社交营销公司Khoros最近的一项调查显示,内网ddos防御,在所有三大平台上,近三分之二的社交媒体用户希望品牌对他们的帖子做出回应。在线对话的情绪分析在整个组织中产生效益。

通过社会参与,您可以做些什么来超越客户期望?产品设计师可以利用客户的输入来发现哪些功能与客户产生共鸣,哪些功能正在下降。营销组织可以微调信息,发现在线影响者并建立积极的口碑。零售商可以发现客户兴趣激增,并相应地调整库存和促销活动。投资者可以发现在线对话中出现的新趋势,这些趋势预示着市场机会。

研究长期以来一直表明,对客户评论作出积极回应的组织比那些不这样做的组织具有更高的保留率、满意度和每客户收益率。在许多对话已经转移到网上的时候,积极的倾听和回应可以让企业脱颖而出。

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