来自 应用 2022-06-24 14:40 的文章

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七个关键客户关系管理的注意事项实施

作者:Paul Gillin

客户关系管理(CRM)通常被认为是一种主要由销售和营销组织使用的离散软件应用程序。作为第一个大规模应用于软件服务交付的企业应用程序,它也获得了易于实现的声誉。但是,在您开始跳槽之前,请考虑CRM实现的注意事项。选择和启动软件应用程序与将其集成到组织工作流程中有很大的区别。CRM的采用具有广泛的意义,因为它改变了您与最重要的组成部分(客户)的互动方式。

CRM也不仅仅限于销售和营销。它涉及客户支持、呼叫中心运营、网站个性化、电子商务、订单履行和会计。因为CRM的范围如此之广,很容易忽视潜在的地雷。

成功的CRM项目意味着仔细协调人员、流程和技术。以下是CRM实施中要考虑的七个关键注意事项。1。在实施之前,CRM实施会产生如此深远的组织影响,而在一个广泛的自动化项目中,本地高防和cdn,所有这些都会适得其反。您需要对项目预期完成的内容以及对公司和客户的价值主张有一个共同的愿景,但您也需要高管支持。在第一线获得认可需要对有关流程、责任、配额、报告结构和薪酬将如何变化的问题做出透明的回答。

在引入任何技术之前,制定全面的培训计划,并向员工提供有关期望、指标、奖励和惩罚的清晰信息。大型组织通常最好展开分阶段、逐部门的实施计划。例如,你可以从销售开始,阿里ddos防御,通过cdn防御ddos,在关键绩效指标上取得一些胜利,然后开始在市场营销或客户服务中部署CRM工具。2。考虑对工作流程的影响。组织随着时间的推移养成习惯,并且对常规程序的损坏可以通过阻力和磨难过程来达到停止。在大多数情况下,CRM的采用会提高组织的效率,但员工需要明白,在新的工作流程实施之前,他们将承受暂时的不便。诚实地说出他们的期望,并为坚持该计划提供激励。

3.不要将项目交给它

这是任何CRM实施的关键部分,但他们不应该主持演出。实施企业范围的CRM可能涉及评估和修改内部流程、组织结构,甚至提高员工技能。变更管理计划可能是帮助您的组织适应新环境所必需的。它不具备将整个公司的利益相关者聚集在一起的能力,他们也不应该这样做。让你的技术人员做他们做得最好的:实现技术。4。考虑客户体验。很容易过度关注CRM的底线利益,游戏防御ddos,忘记对客户的影响。在一个完美的世界里,实施CRM工具是一个双赢的选择,它可以帮助员工在适当的时候用适当的产品或服务满足客户的需求,ddos防御防护设备,并且可以帮助他们通过个人接触来实现这一点。

但是会有一些小问题,你需要做好准备。不要在没有备份计划的情况下使用您的新呼叫中心系统,例如,您不希望客户在挂断电话或挂断电话时处于错误的一端。

5.注意您的钱

CRM不仅仅是一次简单的一次性购买。基本计划相对便宜,但成本可能会迅速增加。大多数CRM提供商根据功能、用户数量和支持需求提供订阅层。这些成本很快会增加到每个用户数百美元,这是在你考虑到诸如定制、员工培训和与其他运营系统集成等无形资产之前。

6.清理数据

实施CRM系统的最关键阶段之一是清理,在将现有数据插入新系统之前,对其进行标准化和消除重复。不要低估此任务的范围,尤其是当您的数据分布在各个位置和数据库时。特别注意拼写错误等因素造成的重复。自动化工具可以帮助您消除重复和不相关的数据,但解决方案通常需要良好的老式润滑脂。

7.您不必独自完成

CRM实施是一项雄心勃勃的任务,具有关键的影响。很少有组织拥有预测每个潜在陷阱和管理流程每个阶段的专业知识。投资于经验丰富的托管服务提供商的帮助将有助于您更快地实施CRM解决方案,并在实施过程中避免任何麻烦。

了解CRM实施的注意事项可以帮助您改进与客户的互动方式。了解Verizon统一通信和协作即服务解决方案如何帮助您了解和应对CRM挑战。

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