来自 安全 2021-01-19 15:06 的文章

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第一:呼叫中心花费了太多的时间和金钱来确保他们的通信基础设施正常运行。下一步:对于大多数大公司来说,动态ip防御ddos,你的呼叫中心对于你的业务的成功是至关重要的。但是这些极其重要的调用的成功完全依赖于支持它们的基础设施——通常是一个由系统和供应商组成的复杂而复杂的网络。挑战就在这里:由于上述复杂性,公司很难找到保持系统运行所需的资源,以确保正确接收、路由和记录呼叫。这就引出了一个大问题:您如何确保您的呼叫中心运行在最佳性能,而不占用您的IT资源预算?正确的测试或监控方法是什么?继续读下去看看。IT测试和IT监控:有什么区别? 在深入了解如何监控和测试呼叫中心基础设施的重要提示之前,了解这些术语的含义以及它们之间的区别是非常重要的1.IT测试第一:测试是一个积极的过程。通过脚本和应用程序,您可以对系统施加压力,在指定的时间段内执行大量事务下一步:测试将在测试期间发现问题和错误,但您不能一直测试。因此,在测试未运行期间,可能会出现新问题处理要素管理因素事情是这样的:测试的另一个挑战是被称为元素管理的测试类型的不完整性。在元素管理中,测试每个单独的组件或元素。如果没有完整的视图,元素管理可能会产生不准确的结果下面是一个例子:第一:在通话记录环境中,对录音机进行元件测试可能会显示一切正常第二:当整个服务被视为一个整体时,呼叫实际上并没有被记录最后:记录器可能显示成功,因为真正的问题在环境的其他地方这让我们想到:全面的服务测试全面的服务测试可以提供非常丰富的信息。一个测试将通过或失败,这取决于预期的结果好消息是:即使失败是由于你从未经历过的情况,测试也会找到它。当您创建一个测试时,脚本将扮演一个人类的角色,阿里云cdn防御DDoS,登录到一个服务并尝试使用它请记住:测试并不关心后端运行的是什么系统——应用程序可以在云中,由第三方托管,传奇如何防御cc攻击,或者在本地运行。这些组件可能无法单独测试。因此,测试将找到导致故障的任何系统组件。然而,问题在于,测试往往没有意识到失败的最终来源。测试知道它失败了,但它可能不知道为什么我们的收获是:您仍然必须深入研究每个组件以找到根本原因。2.IT监控第一:监控采取了与测试不同的方法怎么会这样?监控是被动的。它在正常情况下观察系统运行时,会寻找警报和异常情况第二:虽然监视可以减少破坏性,但也不是主动的下一步:通过监控,在问题真正发生之前,您不会看到问题挑战:第一:通过监控,你只能观察你所知道的情况第二:通过监视,应用程序将有一组预定义的警报,这些警报是在特定条件下创建的第三:如果发生的故障不是已知条件之一,监视器可能无法检测到它另一方面,当警报触发时,ddos防御哪个好,管理员将确切知道是什么问题导致的。与测试不同,监控警报非常具体底线是:在现代计算机时代,监控变得越来越具有挑战性下一步:对于复杂的环境(包括云中托管的组件或由第三方托管的组件),管理员甚至可能没有权限监视特定的组件第二:来自监视器的单个警报可能不是灾难性的。管理员需要了解警报,以了解特定情况是否只会导致某个设备上的延迟,但如果该情况发生在多个设备上,则可能是灾难性的外卖:显然,测试和监控都有利弊。正如我们将看到的,这两个元素对于您的电话基础设施的长期成功都是至关重要的快速历史课第一:在当今世界,企业需要监控来自多个供应商的跨多个层的硬件和应用程序的互联网络下一步:确实有成千上万的错误需要注意。元素管理和基于元素的警报的简单假设已不再足够最后:即使没有警报,服务也可能无法以最佳方式运行。同样,如果您看到故障,服务也不一定会受到损害事情是这样的:要知道下一步要去哪里,我们首先需要回顾一下。 在计算机系统上发现的第一个"bug"是一个真正的bug——一只飞蛾飞进服务器并使电路短路。从那时起,人们就一直在尝试将过程放到适当的位置来识别和捕捉bug谁还记得SNMP? 简单网络管理协议(SNMP)是统一监控系统的最早尝试之一它做了什么?好问题。基本上。这是一种与供应商无关的机制,在这种机制中,各种应用程序可以以统一的方式发送警报下一步:从那时起,许多监控程序都遵循相同的过程。最初的监控程序侧重于"元素管理",即监视器查看单个设备以及该设备上可能发生的故障最后:这种方法在前互联网时代很有效,当时大多数设备都是独立的筒仓。什么对您的呼叫中心的运营效率没有帮助组织已经尝试了几种方法来维护其IT基础设施的可用性和稳定性。不幸的是,这些方法中的许多都需要对资源进行极端的投资,而收益微乎其微。例如:走基层:在某些行业,合规法规规定每部电话的每一次通话都必须录音。由于缺乏对所有设备的整体监控和可视性,管理员只能在呼叫中心的地板上逐行测试设备和音频质量无数据诊断:当测试发现问题时,管理员可能只知道结果——某些呼叫没有被记录,或者某些终端没有接收到呼叫。不幸的是,IT团队缺乏任何关于可能导致问题的进一步信息。取而代之的是,他们浪费宝贵的资源来检查系统的每个组成部分,而每一部分都需要专门的技能和专业知识过期测试:有时,IT部门试图编写详细的测试脚本以确保环境的健康。但是在一个复杂的组织中,事物总是处于变化的状态。用户进出公司,如何学会ddos防御,改变角色,获得新设备。软件升级并更改配置。测试脚本几乎马上就过时了,浪费了更多的时间负载测试:传统的负载测试模拟大量的事务来给系统施加压力。问题是负载测试实际上并不能模拟现实。在真实的场景中,你的网络和设备之间有很多不同类型的交互,而不仅仅是一次又一次的相同事务自动化降低了呼叫中心的成本并改善了结果3.自动化事情是这样的:我们谈了很多不起作用的事情但你到底该怎么办?有没有一种方法可以在不费那么多力气的情况下实现对您的电话基础设施的全面监控?有第一:测试和监控都有帮助,但都有缺点第二:正确的方法是将这两种方法连接起来,并通过智能自动化为您的流程提供动力解决方案:通过Verint自动验证,自动端到端监视检查所有应用程序的警报:数据库、ACD、记录器和其他软件,以及手机本身它对你意味着什么:第一:如果触发警报,自动发现过程能够确定需要测试环境的哪个部分下一步:它从自动发现中获取参数来模拟创建警报的精确条件外卖:有了这样的整体解决方案,组织可以全面了解其基础设施,并根据需要进行深入分析第一:您的IT员工能够更好地发现和解决任何可能危及其电话服务的问题第二:其结果是平均解决时间更短,成本更低,运营效率更高,而且符合您的业务要求 下一个级别的IT支持是关于人员的4.照顾好你的人第一:早期的测试和监控集中在单个设备上。下一步:从那时起,测试发展到分析平台,平台由硬件、操作系统和软件组成。在平台之后,出现了服务监控,而服务监控又演变为分析事务本身。演变过程:这种演变很重要,因为在许多情况下,IT员工不再关心单个设备。事实上,许多公司提供了"自带设备"的政策,将设备完全排除在等式之外。接下来是什么?从设备、平台、服务和事务转移。在这个成熟度曲线的顶端是人。第一:人是组织最关心的。第二:人也是最难监控和跟踪的部分。最后:在一个大型组织中,人们不断地加入和离开组织,改变角色或改变角色