来自 安全 2021-01-19 14:56 的文章

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您的组织是否仍然受到运营筒仓的困扰?你是否被过时的遗留系统所束缚?满足客户的需求和期望是前台还是整个公司的重点? 如果你对这些问题中的任何一个回答是肯定的,那么你的行动很可能生活在黑暗时代在文章"不断增长的C套件指令:数字化集成运营,自动化不足"中,ddos攻击防御软件有哪些,HfS Research首席执行官Phil Fersht和Dave Brown,毕马威共享服务和外包咨询全球主管,讨论了创建"一个办公室"战略的日益增长的趋势,该战略将前台和后台合并为"一个具有数字化能力和能力的综合支持行动,ddos防御只能烧钱,使组织能够满足客户需求。"所有这一切都是由过去几年的数字颠覆(访问Verint microsite digital ruption Demands Action for more details)以及最近引入的机器人过程自动化(见Verint博客Robots Are not Just‘Cool’——他们可以完成工作)推动的HfS的一项研究和毕马威的一项研究1发现,79%的受访者认为,调整前台和后台业务要么至关重要,要么越来越重要。Saddletree Research的首席执行官保罗•斯托克福德(Paul Stockford)发现,"69%的美国企业现在都有联系中心和后台,向同一个内部部门汇报。"在Verint,ddos防御攻击的,我们构建了一个整体的企业员工队伍优化解决方案,使企业能够在一个标准化的框架内管理他们的人员、流程、技术和工作,并通过自动化的工作流实现对客户旅程的端到端可视性,并帮助优化性能以满足和超越客户的期望我们看到越来越多的客户将他们的联系中心和后台业务融合在一起,增加了客户旅程中每一步的可见性,并提高了效率、一致性和周转时间。一家领先的数字金融服务公司的一家客户,在一个由400名联系中心代理和350名处理专家组成的关键业务部门中实施了Verint Enterprise Workforce Management、Performance Management和Desktop and Process Analytics。为了向客户提供最具成本效益的服务,该部门开始寻找提高生产率和周转时间的方法通过使用特定于角色的绩效记分卡和汇总到业务目标中的KPI,虚拟主机怎么防御ddos,为所有员工创建一个衡量和管理绩效的标准化框架,使管理层能够更好地了解日常运营。他们可以看到,在生产应用程序上花费的实际时间与员工在生产率目标方面的感知时间存在差距报告的透明度和对实现标准的关注使员工能够拥有自己的绩效,并改变行为,以帮助他们实现生产力目标。记分卡还帮助管理者快速识别需要辅导或额外培训的员工。此外,通过企业劳动力管理,该司能够确定在这两个岗位上具有交叉技能的雇员,并根据实际工作量将这些资源分配给各项活动。因此,如果呼叫量突然出现峰值,可以重新指派处理专家来协助并帮助确保响应时间得到满足。相反,在通话暂停期间,可以指派代理来帮助处理处理量,最大限度地减少加班的需要,并帮助确保满足客户对周转时间的期望。该部门的生产效率提高了13%,并且能够将库存或积压的交易从85%减少到60%——在相同的员工人数下减少了25%,尽管总体数量增加了3%到5%。为了走出黑暗时代,进入数字经济时代,企业需要打破运营孤岛,开始用跨越整个企业的数字解决方案取代他们的传统系统,ddos防御100g,从开始到结束都能看到客户的过程,使他们能够提高效率,从而达到或超过客户的期望 1 2017年运营和外包状况,HfS Research和毕马威2 Saddletree Research和全美呼叫中心协会2016年调查