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虚拟持有技术如何提高客户满意度

作者：Lauren McKnower

即使在一个混乱的世界中，客户仍然是王者，但客户正在向呼叫中心寻求帮助，只有收到消息说，由于咨询数量空前，无法获得帮助。

根据埃森哲的说法，考虑到目前的情况，许多客户都很耐心和理解，但58%的客户更愿意打电话给客户支持以解决紧急问题，90%的美国人在决定惠顾一家企业时考虑他们的客户服务经验。尽管如此，呼叫中心的效率仍然是一个优先事项，因为效率低下的呼叫中心有可能将客户推向竞争对手。通过部署虚拟等待技术或队列管理系统，企业可以让客户满意并保持业务。

长时间等待会失去客户

呼叫中心管理不善会影响客户的呼叫中心体验。问题可能是缺乏熟练的代理：根据HubSpot的数据，33%的客户表示，等待下一位可用的代表是获得客户服务帮助最令人沮丧的方面。这也可能是不正确的路由：另外33%的HubSpot受访者表示，反复向多名支持代表重复信息是他们最大的挫败感。

客户讨厌等待，讨厌重复自己，效率低下的联系中心让他们两者兼而有之。挂断电话的客户每过一分钟都会变得更加沮丧。让他们等太久，他们就会挂断电话，留下他们的问题没有解决。留下足够多的问题未解决，客户可能就不再是客户。

虚拟技术、实时修复

虚拟等待技术和队列管理系统旨在简化呼叫中心的工作流程。他们可以根据呼叫量的变化调整资源，并更好地管理流量峰值，以改善客户体验。

当等待时间较长时，cc攻击能防御住吗，怎样设置路由器ddos防御，队列管理系统允许符合特定标准的呼叫者挂断电话，并在呼叫量减少后接收回叫。呼叫者被放置在一个虚拟队列中，防御ddos云，当轮到他们时自动接收呼叫。企业可以设置一个等待时间限制，在该时间限制之后，客户将进入回调，并限制虚拟队列中的呼叫者数量。保持在线的呼叫者将看到更短的等待时间，这将降低放弃呼叫的比率。高峰时段的延迟通话有助于在新流量较低时填补低谷。

对于福布斯来说，Christopher Elliot写道，回调系统还可以：

对虚拟等待系统的兴趣继续增长：到2027年，队列管理市场的价值预计将达到近6.19亿美元。

部署虚拟等待技术可以改善客户体验并带来显著的投资回报。贝恩公司声称，ddos与防御相关的论文题目，当企业优先考虑客户服务体验时，其收入可以比市场增长4%到8%。

选择正确的系统

在检查您的选择之前，首先确定您的联系中心内的问题。您的等待时间是否太长？您是否缺少有关客户的正确信息？代理可用性是否不一致？

在审查供应商时，询问他们：

也询问分析；一个强大的呼叫队列管理系统将让您衡量呼叫中心的成功与效率。您可以通过查看诸如平均接听速度、放弃率和在服务级别目标范围内接听电话的增加等分析来衡量虚拟等待系统对客户体验的影响。您还可以查看客户满意度分数和净推广人分数来衡量系统的价值。

队列管理和语音回调技术有助于提高呼叫中心的性能，并帮助代理为客户提供更高效的解决流程。当呼叫中心如此高效时，火绒5.0防御ddos，每个人都会赢。

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