来自 安全 2022-06-22 22:10 的文章

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中心内容你的联系人中心路线图:联络中心AI

作者:Phil Muncaster

在流感大流行期间,cc攻击与防御,联络中心已经成熟。在线消费者数量激增。政府封锁导致取消预订和其他紧急客户查询。这场危机的独特环境推动了对某些产品的需求激增。在许多这样的场景中,呼叫中心代理都站在业务前线,ddos防御开原工具,linux防御ddos,这是提供卓越客户体验的关键资源。现在,各组织正在寻求用人工智能(AI)技术补充其人力资源。

如果做得好,这是个好消息,但这会给你的联络中心路线图带来压力。通过精心规划、多方利益相关者的参与和外部专业知识的帮助,成熟的人工智能工具可以推动重大改进。

为什么要使用呼叫中心人工智能?

加拿大研究院的一项研究发现,美国78%的呼叫中心计划在三年内部署人工智能。为什么?因为在高水平上,呼叫中心人工智能技术可以:

这一切加起来提高了投资回报率,节约了成本,减少了客户等待和处理时间,让客户更快乐。从简单的机器人过程自动化(RPA)和自助聊天机器人到复杂的深度学习神经网络,ddos防御盾,现在有一系列选项可供选择。

呼叫中心AI:构建呼叫中心路线图

以下是三个关键步骤,防御ddos最省钱的方法,将有助于加速您的AI呼叫中心路线图。

确定业务需求正确的方法

要将未来的联络中心变成现实,首先要问一些关于你业务的关键问题。在呼叫中心经理和代理以及公司领导层的帮助和投入下,寻求理解:

确定您是否准备好继续

以获得您想要的结果,让客户更快乐,更大的利润和更高的成本效率成功的呼叫中心人工智能项目需要将技术无缝集成到客户旅程中。为了评估您的业务为下一步做好了多大的准备,您需要了解该过程中哪些部分已经准备好进行AI增强。

与来自执行团队、联络中心、营销和销售以及产品开发的领导交谈,以获得这一关键见解。自始至终,在成本节约、收入增长潜力和客户对人力助理的期望之间取得平衡是很重要的。

为呼叫中心AI制定部署计划

从那里开始,是时候制定实施策略了。一开始它看起来很令人畏惧,但一旦分解成几个实际步骤,任务看起来更容易管理。没有明确的模板可供遵循,但这里有一些重要的注意事项:

1.阐明您的目标

从商业角度了解您希望实现的目标以及推动持久成功所需的技术和文化变革。上述问题有助于这一阶段。

2.概述您的商业案例

这将通过您与关键利益相关者就客户旅程的哪些部分使用人工智能进行的对话来了解。清楚地定义结果流程。与您的客户交谈,以便您可以定义一个用例来满足您的客户想要解决的特定需求。然后,您可以针对聊天机器人等解决方案来帮助满足客户的难点。然后,在全面推出之前,测试您所实施的内容并从中学习。

3.组建团队

现在是时候组建一个内部团队来完成该项目了。这可能包括首席业务发起人、项目经理、联络中心主管和代理、IT管理员和开发人员。

4.决定部署哪种技术

进行严格的尽职调查以选择正确的供应商。考虑他们能提供什么样的支持,来自现有客户的反馈和未来产品路线图。席5。决定谁来做它。确定这是你在内部做的100%件事还是第三方供应商可以提供一些帮助。请参见下文,了解第三方提供商的好处。

6.进行IT就绪审查

接下来,您的IT团队或外部第三方应检查您的物理网络和IT系统是否能够支持新技术。考虑诸如网络安全风险、带宽、连接性和网络性能等元素。7。大日子的计划。你的未来联络中心已经准备就绪。最后一个阶段是确保所有项目干系人明确定义系统何时投入使用、入职培训和代理培训如何运作的期望,以及如何衡量未来的成功。

托管服务提供商如何提供帮助

联系中心路线图的一个关键考虑因素是是否聘用托管服务提供商。引入专家帮助可以在规划、部署和持续管理您的人工智能联系人中心方面带来多种好处。对于内部资源和专门知识较少的组织来说,这可能是一个特别有吸引力的选择。引入呼叫中心管理服务提供商的一些好处包括:

了解Verizon的一系列虚拟和基于云的技术解决方案如何增强您的呼叫中心员工的能力。

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