来自 数据 2022-06-07 03:50 的文章

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只要好处明确,客户就会乐于接受新的机会。零售银行对修订后的《支付服务指令》(PSD2)感到非常兴奋,静态资源高防cdn,开放银行业务有可能彻底改变金融服务的使用方式,并为效率和数据管理提供新的机会。这些监管改革成功的关键挑战在于说服零售银行客户,他们可以从开放银行业务中获益,并且可以信任开放银行业务。好消息是,开放银行业务给消费者带来了巨大而引人注目的好处。开放银行议程的核心是为消费者创造更多选择;无论是在产品和服务方面,还是在客户消费金融服务的方式方面。选择和竞争的增加使得金融机构需要以不同的方式与客户接触,以保持相关性。然后,问题就变成了如何参与,金融机构也因此有机会接受一个目标导向的愿景,即增强客户的金融福祉。安永•塞伦(EY Seren)的客户体验表明,当消费者了解到API和开放式银行可以提供产品和服务,帮助他们更好地管理自己的财务生活(例如,通过制定更现实的储蓄目标,或管理家庭债务,或更快地偿还抵押贷款),他们对开放式银行的兴趣就会激增。然而,安永最近的消费者访谈发现,大多数人不知道什么是PSD2,即使他们发现了,他们也不明白为什么他们需要更多的支付选择。此外,当他们得知PSD2可以允许零售银行和商户(在其许可的情况下)访问其账户信息,以便在开放的银行环境中开发和提供产品和服务时,他们也很谨慎。他们的典型反应是:"为什么我允许访问我的数据只是为了被广告淹没?"换句话说,对大多数消费者来说,开放银行业务的好处还不明显,而希望利用PSD2的零售银行以及开放银行业务创造的机会需要努力教育和争取他们。除了金融机构创造引人注目的产品外,将开放银行业务视为一项成功的举措取决于客户了解,一旦融入日常生活,它将如何让他们更好地控制自己的财务生活,并帮助他们做出更好的决策。成功取决于证明客户是决策的核心开放银行业更广泛的目标——鼓励金融产品和服务的数字化——并非不切实际。消费者也不太可能接受新的数字化金融服务世界,特别是考虑到手机在他们生活中的中心地位。2017年,英国成年人每天花在智能手机上的时间高达两个小时。此外,五年前,当我们问消费者理论上是否愿意使用"社交媒体银行"时,美国高防cdnhostloc,几乎没有人说愿意。到2017年,一旦人们习惯使用Facebook messenger进行支付,这一数字上升到30%。开放式银行计划只有在为人们的生活创造明确的价值时才会成功。因此,为了满足新客户的需求并保留现有客户,供应商需要嵌入一种创新和转换方法,直接将客户置于设计和创作过程的核心。过去几年来,安永全球银行业务展望(pdf)一直将该战略作为一项核心建议为了更加以客户为中心,银行需要将客户研究和洞察带入产品设计和变更过程,并采用更加敏捷的服务设计方法。要做到这一点,他们必须与客户一起开发和测试服务原型,以在任何开发之前不断完善提议;采用共同创造的方法,将客户带入设计过程;并持续关注市场上现有服务的客户KPI以这种方式不断完善和完善提案,是直观和有利可图地满足客户需求的唯一途径。一家银行通过这种方式直接与客户合作,能够将一个新的数字储蓄方案的100多个功能列表缩减到不到10个;在不到6个月的时间内推出新的储蓄数字应用程序,而不是最初计划的18个月;并且在开户和NPS(净发起人分数)方面有显著的增长。积极建立信任现有零售银行机构未来的成功将取决于它们对所服务的消费者的态度和方法。这意味着更加强调诚实地表达自己的目的。成功不仅仅取决于培养当前的交易关系,还取决于开拓一个空间,让他们的产品和服务能够让人们过上更好的生活。提供商还需要全面教育零售消费者开放银行的好处,并解决他们对安全和隐私的担忧;这不仅是为了确保快速采用他们的创新产品和服务,也是为了建立信任。对于零售银行来说,建立信任比简单的使命宣言或资金充足的营销活动需要多得多。为了真正让客户更好地控制他们的金融生活——开放银行业务的主要好处之一——零售银行需要从根本上改变他们与客户的互动方式。我们从深入的客户讨论中得出的建议是,怎么防御ddos打打公网ip,银行需要更加透明地了解产品如何工作以及银行如何受益。消费者想知道银行如何从这些变化中获益,以及监管变化可能给他们自己的金融生活带来的好处。通过与客户共同创建和测试而形成的透明度,将有助于克服消费者之间的普遍怀疑,即他们不知何故被利用了,并有望使他们更容易接受长期的挑战。目前,传统零售银行确实比初创公司和许多金融科技公司拥有信任优势,这些公司与传统零售银行竞争,在开放的银行环境中提供产品和服务。但这是一种狭隘的信任;这并不是说消费者相信传统银行能改善他们的金融生活,而是消费者更相信银行能在出现问题时解决问题。正如安永金融科技采纳指数所发现的那样,人口中的某些部门(例如,精通科技的25至34岁)热情地拥抱金融科技,并可能导致传统银行的转型。