来自 数据 2022-06-29 15:20 的文章

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如何确保有效的客户服务体验在任何危机情况下

我们都在这里。随着2019冠状病毒疾病的持续性的限制,组织必须在替代渠道上适应服务客户。这项任务的关键是客户体验(CX)恢复能力和业务连续性计划,google云防御ddos,这些计划将客户与虚拟联络中心环境中的家庭代理联系起来。在当前的社会距离氛围中,组织可能无法面对面地开展业务。但是,保持人性化并对可能具有高度紧迫感的客户作出回应,对于您的CX体验和您的业务的整体声誉仍然至关重要。

让您的组织做好准备的方法:

确保您可以与客户联系。通话量会激增,有时会呈指数级增长。通过语音回拨和主动通知等功能增强您处理不断增加的通话量的能力,使其更容易实现。

通过数字和语音自助服务更容易扩展。通过智能聊天机器人提供全天候全渠道连接,cc攻击防御配置,可以减轻代理的压力,并在客户需要时向他们提供答案。

语音安全带来心灵的宁静。强大的客户语音认证可以自动化,无需对客户的个人身份信息(PII)提出额外问题。

保护您的运营。确保您的代理配备了具有最新防病毒软件的计算机,并且他们拥有安全登录和工作所需的信息-远程用户名、密码、安全硬令牌、VPN连接和耳机。

测试您的准备情况。使用第三方工具加载测试您的客户服务环境,该工具可以模拟每个渠道的压力级别流量,包括居家代理。

请记住,您可以使用Zoom等协作工具继续与客户进行面对面会议。

让员工做好准备的方法:

通过雇佣代理在几乎任何地方工作来扩大您的人才库,Tcpddos防御,并通过劳动力调度服务使您的员工能够控制自己的工作时间。

培训代理人在家办公(WFH)环境中工作,通过额外的培训来审查和更新您的培训计划,以使您的代理做好准备。

通过代理绩效仪表板的即时反馈来推动代理参与。

通过游戏化策略激励代理并减少倦怠。

额外帮助:

Verizon虚拟联络中心语音回拨CX专业服务严厉的爱和客户体验文化

选择"客户满意度"作为联络中心跟踪的最重要衡量指标的调查受访者百分比。1

因网站服务差或其他渠道故障而拨打联络中心的电话的百分比。2

放弃自助电话的受访者百分比会话,公司网站ddos攻击防御,因为自助服务功能不能提供他们想要的。3

2018年选择回电话而不是等待的客户数量。4

因此取消了等待时间。5

1,2,3 ContactBabel,2019-20美国联络中心决策者指南(第12版)。

4,ddos防御报价,5根据2018年1月1日至2018年12月31日VHT汇编的Verizon语音回拨客户体验和数据。

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