来自 数据 2022-06-28 04:00 的文章

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作者:Shane Schick

直到最近,cc攻击防御阿里云,许多人工智能(AI)应用程序都只关注体验的"前端",例如消费者在智能手机上使用的虚拟助理。在其他情况下,人工智能一直在帮助企业改善幕后运营,例如监控工厂设备的潜在故障或预测产品需求。

然而,人工智能如何改善客户体验的例子更多。联络中心代表了人工智能的一个无所不包的机会,这项技术可以使客户和为他们服务的代理都受益。

人工智能如何改变联络中心

人工智能一开始可能令人困惑,dns高防cdn怎么样,因为它并不代表一项技术。相反,它充当了一系列创新应用的总称。这些包括机器学习、自然语言处理和神经网络等等。从客户体验角度来看,接近AI会迫使你超越特定的技术,而应考虑更广泛的业务影响。例如,在联系中心内,使用人工智能的一些好处包括:

个性化响应

当接触到联系中心时,没有人希望感觉自己是一个数字。机器学习有助于快速分析客户的购买历史、过去的问题、品牌偏好和其他数据。然后,这项技术可以向代理提供建议,让他们为修复或购买新产品提供个性化的相关建议。同时,客户感觉得到了公司的认可,这可以加深他们与某个品牌的关系。

近实时响应

深入研究和合成数据意味着代理可以减少他们在客户等待时手动查找信息的时间。AI还可以检查呼叫历史和其他行为,以提供智能路由功能。这意味着客户将在必要时直接联系在线代理,而不是虚拟助理。

协调跨渠道信息

联系中心从呼叫中心演变而来,因为客户希望通过电话以外的方式联系:电子邮件,短信和社交媒体是当今最受欢迎的通信方式之一。在某些情况下,交互可能涉及多个通道。当客户从一个渠道转移到下一个渠道时,AI可用于无缝传输上下文和对话细节。例如,该技术将确保首次通过聊天联系的客户在转移到现场代理时不必重复相同的信息。

提供一致的答案

在呼叫中心工作需要多次判断电话,无论是处理产品退货还是引导客户完成故障排除方案。但是,客户可能会遇到与他们交谈的人不同的结果。AI通过对各种客户问题提出最有效的方法并帮助组织标准化流程和政策来避免这种情况。

例如,公司可以应用机器学习来分析客户旅程,并确定最短的步骤来帮助客户通过电话解决产品故障,或者提供折扣或其他特别优惠,例如,可以提高客户保留率。

改善客户体验的要求

利用人工智能在联系中心的潜力将根据组织的IT发展方式及其战略而有所不同。在某些情况下,实施人工智能平台可能需要部署新工具,而在其他情况下,人工智能平台可能已经到位,但没有得到有效利用。与您的技术合作伙伴讨论您在联络中心实施自动化/人工智能的目标和战略,并了解它们如何提供帮助。

鉴于联络中心在客户旅程中的地位,应将其视为一项战略资产,值得使用最佳技术来支持业务目标。亲自探索AI如何帮助您增强您的联系中心并提供您的客户应得的卓越数字客户体验。

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云计算安全:是否比本地安全?

作者:Paul Gillin

云计算安全长期以来一直是一个热门话题。在第一个基础设施即服务平台推出十多年后,人们仍然在问这样一个问题:云中的数据比本地数据更安全吗?

自从冠状病毒大流行迫使许多企业为了生存而迁移到云中以来,这个问题变得越来越紧迫。这一转变已经在迅速进行。Flexera的一项2019冠状病毒疾病调查显示,59%的企业预计会超出CoVID-19的云计算计划。根据Verizon的2020年数据泄露调查报告(DBIR),ddos与防御相关的论文题目,如何设置防御cc,去年约有24%的泄露涉及云资产。虽然这一数字与70%的内部部署环境违规相比相形见绌,但它表明,向云转移绝不是违规的解决方案,关注云计算安全仍然是一个高度优先事项。在将工作负载转移到云端之前,管理人员需要了解风险和责任。在大多数情况下,安全狗防御cc如何,最大的风险是键盘旁的人。

数据中心安全

数据中心黑客、社会工程和恶意软件的传统恶棍正在长期衰落。取而代之的是网络钓鱼攻击、使用被盗凭证和人为错误造成的漏洞。根据DBIR,80%以上被归类为黑客的违规行为涉及暴力攻击或使用丢失或被盗的凭证。