来自 数据 2022-06-27 20:10 的文章

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智能路由如何改善联系中心体验

作者:Lauren McDe仇人

联系中心体验对于您的客户如何看待您的业务至关重要。良好的体验可以创造忠诚;一个坏消息可能会引起客户的愤怒、销售损失,甚至引发社交媒体风暴。

你的客户会让你的企业保持活力。在这个全渠道服务和客户授权的时代,您需要确保他们的体验顺畅、高效和信息丰富。

智能路由可以帮助您的网络识别呼叫者,预测他们的需求,均衡负载防御ddos,并引导他们找到正确的资源来解决问题,通过快速应对挑战,cdn和高防ip,将沮丧的等待客户转变为高兴的客户。

什么是智能呼叫路由?

呼叫中心使用智能呼叫路由技术简化运营并改善客户体验,智能呼叫路由技术使用无数流程(客户关系管理数据、,位置、一天中的时间等)以及他们呼叫的原因,阿里云cc攻击防御,以便将他们分配给正确的代理或将他们引导到能够满足其请求的最佳资源。它可以帮助企业降低成本,提高效率,提高敏捷性和代理移动性。

智能呼叫路由使基于队列的简单自动呼叫分发技术变得更加智能,这种技术已经存在了近50年,客户可以从中获益。智能呼叫路由通过更有效地处理呼叫流量缩短了等待时间。它将客户第一次连接到正确的代理或资源,而不是在多次错误启动之后。它还降低了接触点失忆症的可能性,cdn和高防服务器,接触点失忆症是一种独特的令人沮丧的客户体验,因为您的请求在传输过程中被遗忘。

在不确定的时期支持现代企业

尽管联系中心已经开始使用AI,聊天席和灵活2019冠状病毒疾病的流行,增加了效率和客户满意度,CVID-19流行病增加了对这些投资的紧迫感。由于许多代理商被迫在家工作,传统的办公室绑定运营商银行不再是一个选项,在所有的呼叫量都呈指数增长的时候。业务连续性要求灵活性。它需要基于云的联络中心平台,cf防御ddos,让代理从任何地方登录。

"联络中心一直在努力在优化成本和推动个性化之间找到平衡,"首席信息官说今天的客户期望与高度个性化、跨设备和平台的企业进行交互。他们也期望快速响应。"

智能呼叫路由可以在不确定的时期为企业提供支持,不仅是为了应对大流行,还可以应对自然灾害或任何其他推动移动性和灵活性需求的本地和全球问题。

通过利用智能路由,您可以将控制权掌握在客户手中。客户决定参与您业务的最佳方式,无论是在等待时间较长时请求语音回拨,还是在交互式语音应答(IVR)系统中导航以找到正确的资源。

智能呼叫路由入门

具有预定义业务规则的路由算法从各种来源提取信息,以确定呼叫的最佳目的地呼叫目标是通过个性化参与改善每位客户的体验。

智能呼叫路由使用数据来了解如何在来电者与人交谈之前处理呼叫:

一旦确定来电者,系统使用客户数据来确保理解客户意图,并将客户发送给正确的代理。

如果您的联络中心遇到等待时间过长、多次部门转移或难以确定问题的正确代理的问题,智能路由可以帮助您解决这些问题。例如,通过使用基于网络的IVR系统,您可以将支出从运营支出转移到资本支出,同时需要更少的资源。代理可以从其工作的任何位置访问系统,从而提高移动性和灵活性。

您需要:

从旧系统迁移将不会是一个类似的替代。你可能想考虑一个阶段性的实现来和当前的中心一起运行或者创建一个新的环境。许多组织将拥有实施会话启动协议中继和创建符合技术、运营和财务要求的路由计划的内部专业知识,但是,如果您需要,随时可以获得帮助。

了解Verizon Transport&Intelligent Routing如何帮助您改善客户的联系中心体验。

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