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数字转型挑战面对零售商2020年

作者:Paul Gillin

很少有行业面临像今年早些时候零售商所面临的那样重大的数字转型挑战。COVID-19大流行迫使美国几乎每一个非必要的零售店关闭大门,cc攻击防御软件,扰乱了正常的生意。麦肯锡指出,在流感大流行期间,美国人的消费行为发生了重大变化,购买者改变了他们购物的地点和方式、与谁一起购物以及花了多少钱。《福布斯》报道,截至2020年4月21日,美国和加拿大的电子商务订单同比增长了129%

快速转向替代渠道和履行机制以满足客户需求的零售商可能在长期内获得最多的收益,2019冠状病毒疾病迫使消费者从砖瓦店到在线店面,消费者很快就不会回去。EMarketer预计今年零售电子商务销售额将增长18%,实物销售额将下降14%。CNBC报道四月份路边交货量激增208%。物流公司OptimoRoute发现,从3月到4月,零售订单的交付量增长了67%

社交距离也可能是一段时间内的常态,哈佛大学陈德昌公共卫生学院表示,断断续续的社交距离可能至少在2022年是必要的,这迫使零售商在这方面做出艰难的决定考虑到每平方英尺收入比率可能降低,分支机构关闭。麦肯锡表示,一些零售商一直在尝试"灰色"或"黑色"商店,它们基本上是本地配送的配送中心。

店内体验也可能发生变化。近年来,零售商通过时装秀和烹饪演示等互动活动成功地将顾客吸引到实体店。他们需要提高这些活动的吸引力,以吸引人们的注意,无论是通过直播流还是社交距离较远的人群,还是通过高科技手段让客户参与现实世界的零售活动。服装商汤米·希尔菲格选择了后者;据《华盛顿邮报》报道,该公司正准备推出一个虚拟试衣间,购物者可以在这里试穿数十万件服装。

通过多渠道体验吸引客户并为他们提供支持的能力比以往任何时候都更为重要。寻找能够提供个性化功能和从在线聊天到通话的无缝过渡的解决方案。

转向电子商务

从前,一个有用且吸引人的电子商务网站很不错。零售业的数字化转型趋势已使具有吸引力的在线店面成为最低限度。

长期而言,更大比例的销售额可能会转移到网上,许多零售商需要对其网站进行重组,使其效用最大化,并使访问者尽可能容易地做出决定和下订单。

"大多数扎根于实体店的零售商只是试图在网上复制他们的店内体验,但这种努力是徒劳的,也是误导的,ddos攻击与防御产品,丹尼斯·李·约恩(Denise Lee Yohn)在7月的《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)中写道:

尽管一些实体公司,phpcc防御,如沃尔玛(Walmart)和塔吉特(Target),已经成功地攻破了前十大在线购物网站,但很少有零售商有能力与这些巨头匹敌。他们最好专注于Glow Recipe所部署的策略,高防服务器再加cdn防护,该公司利用其网站向消费者介绍护肤品的优点。

除了用户友好的网站外,一流的移动应用程序对电子商务也很重要。大多数在线购物、店内提货(BOPIS)和路边送货的顾客从未进入过商店;他们在家里甚至在去取货点的路上在车上下订单。随着零售交易日益在线化,零售商还必须加强安全措施,ddos防御整体方案,以确保客户数据的安全。数据泄露2019冠状病毒疾病可能会对客户和企业的品牌形象和底线造成毁灭性影响。胡迪公司的多样化供应链CVID-19揭示了对准时制存货管理目标的巨大不利影响,这在过去几年推动了零售物流。为了降低供应链的复杂性,企业缩减了使用的供应商数量,使他们容易受到流感大流行初期那种区域性破坏的影响。

根据供应管理研究所(Institute for supply Management)的数据,近75%的美国公司在3月和4月因冠状病毒相关的运输限制而经历了供应链中断。在2019冠状病毒疾病损坏的情况下,全球最大的1000家公司失去了12000多个设施,哈佛商业评论说,这就需要更具弹性的供应链。我们将不得不以业务连续性的名义依赖效率较低的供应链。《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)建议企业彻底调查向其主要供应商供货的公司,并至少有一家关键零件的备用供应商;它还建议不要在同一地区使用多家供应商。

所有这一切都会花很多钱。而且几乎没有犯错的余地;标准普尔全球市场情报部门估计,2020年零售业的破产率将高于十年来的水平。

零售业正在发生变化,但这并不能阻止企业开展业务。通过选择能够提供托管服务的合作伙伴来导航新常态,零售商可以在大流行后的环境中脱颖而出。

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