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虚拟联系人小型企业中心企业:如何基于云的选项帮助

作者:Phil Muncaster

虚拟联络中心在许多组织中扮演着不可或缺的角色。特别是在危机和不确定时期,它们为您的公司和客户之间提供了一个至关重要的接口,有助于维护信任、提高忠诚度和增强竞争优势。但小型企业的虚拟联络中心部署得不那么广泛。

这是一个错失的机会。幸运的是,如今有越来越多的技术解决方案可用于帮助较小的组织更接近其客户并推动业务价值。

关注客户体验

约84%的客户认为公司提供的体验与其提供的产品或服务同等重要,根据Salesforce调查。这应该把客户服务放在你所做的每件事的前面和中心。事实上,毕马威去年调查的一半以上(56%)的消费者表示,客户服务是他们保持对品牌忠诚的原因。

这就是小型企业虚拟联络中心(也称为基于云的联络中心)形成的原因。传统上,呼叫中心的作用是确保通过电话、电子邮件、实时聊天、网络表单或社交媒体收到的任何客户咨询都能得到及时有效的答复。这些可能包括从希望支付账单的客户到复杂的技术支持请求。您应该尽可能多地寻求"第一次接触解决方案":获得良好客户体验的最重要因素是知道如何解决问题(51%)和快速解决问题(49%)的代理,棋牌ddos防御,根据Zendesk的一项研究,

云如何帮助您的业务

Salesforce称,四分之三的消费者现在期望公司使用新技术创造更好的体验,包括客户服务。好消息是,有许多解决方案可以满足这些期望。基于云的技术可能是支持更广泛地为小企业部署联系中心的关键。这是一个预计在未来几年以近25%的复合年增长率增长的市场,到2025年将超过490亿美元。

不幸的是,许多较小的企业由于一系列可感知的挑战而不使用联络中心,特别是在支持呼叫中心部署所需的时间和资源方面。

例如,他们可能有不灵活的内部硬件,更换或与较新的呼叫中心技术集成起来既困难又昂贵。类似地,ddos攻击和常用的防御,孤立的部门技术可能会增加联络中心部署的成本和复杂性,并降低项目的潜在价值。而缺乏内部技术诀窍会让联络中心系统显得令人望而生畏。在客户方面,全渠道需求(电子邮件、聊天、电话等)似乎过于昂贵和复杂,cc攻击php网站防御,难以支持。事实上,超过一半(59%)的呼叫中心代理告诉Zendesk,客户的期望高于去年。最后,由于2019冠状病毒疾病流行或其他重大意外事件,可能会导致停机和中断,这可能会对顾客忠诚度产生影响。基于云的呼叫中心解决方案克服了上面列出的许多挑战,因为它们可以提供简单的部署和可扩展性,以及代理在必要时在家工作的灵活性。它们还具有可预测的定价,更换ip防御ddos,无需大量硬件资本支出。

如果您的企业可以从提高客户服务和忠诚度中获益,但您没有时间或金钱用于复杂的集成和部署,ddos防御测试,云可能正适合您的业务。

今天开始提升您的业务

通过虚拟联络中心,您的业务可以立即开始释放价值。一些好处包括:

寻找什么

对任何重大技术投资来说,合适的合作伙伴都很重要。以下是基于云的虚拟联络中心解决方案中需要注意的事项:

了解Verizon的云联络中心解决方案如何为您的组织提升小企业客户体验。

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