来自 数据 2022-06-25 17:30 的文章

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作者:Shane Schick

如果您不熟悉缩写词IVR和ACD,域名高防cdn,只需将其视为将使您的客户体验从沮丧变为非凡的tag团队。

当客户联系到联系中心时,他们想要两件简单的事情。他们希望能迅速找到一位能够帮助他们的人,并且他们希望这个人具备最好的专业知识来帮助他们。

对于企业来说,这比听起来实施起来要困难得多,部分原因是他们的联系中心接收到的电话和其他入站信息量很大。技术在帮助避免员工被扣留或将他们交给无法充分解决其问题或投诉的人方面发挥着重要作用。

IVR和ACD的工作原理

交互式语音应答(IVR)通过允许客户在不必与运营商交谈的情况下确定他们想要或需要的内容来应对第一个挑战。相反,他们可以使用手机上的按钮作为菜单,对应业务部门听到的最常见问题。

例如,客户可能会打电话并按"1"来更正其账单地址中的错误,或者,如果他们需要退回产品,请按"2"。

自动呼叫分配(ACD)允许企业通过设置规则来组织其团队和其他资源,这些规则定义通过IVR传入的呼叫的路由。在这种情况下,按下"2"键的人将立即被转移到一名代理,该代理知道快速、简单地返回产品的所有细节。

IVR和ACD可立即提高效率,因为当人们向联络中心求助时,他们充当接线员,并充当团队中相应人员的调度员。

构建商业案例和领先挑战

通过查看您可能已经收集的数据,您可以为IVR等技术构建商业案例。这可能包括您当前服务的客户数量、他们通常需要等待的时间以及代理帮助他们所需的时间,以及其他指标,如客户满意度分数。

将这些数字与您的目标对应起来,以提供卓越的客户体验。对大多数公司来说,这意味着能够将客户视为独特的个体。ACD等技术通过将客户发送给专注于其特定需求的代理来帮助实现这一目标。然后,当您向这些代理提供有关该客户的数据时,他们可以个性化地提供服务。

IVR和ACD的技术注意事项

虽然结合这些工具可能会有直观的意义,linux防御大量cc,但需要记住一些IT注意事项。联系您的联系中心的客户将共享他们的姓名、地址甚至信用卡号码等个人信息。这就是为什么您必须确保实施强大的安全协议,例如让他们用键盘输入数据,而不是说出来。

使用几条特定信息访问应用程序的强大身份验证至关重要,在交换和静止时加密数据也是如此。组织还应仔细检查是否遵守管理此类信息的任何法律或法规。

好消息是,ddos防御怎么能,当您使用基于云的解决方案时,您将获得所有业务好处以及一致的应用程序性能。您还可以省钱,不必安装额外的硬件,并且可以根据业务需要扩展技术的使用。

最重要的是,这些技术所提供的"一二两"功能意味着您正在将您的业务定位为更快、更具响应性,无论客户何时以何种方式向您寻求帮助,都能为他们提供更好的价值。

今天就发掘移动到云计算虚拟联系人中心的全部潜力。

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作者:Satta Sarmah Hightower

随着公司现在为不同时区、国家和地区的客户提供服务,业务变得越来越全球化。为了与这些不同的受众进行沟通,企业依赖翻译服务,包括虚拟会议和现场活动的同声翻译。

用客户理解的语言与客户沟通,并真正传达您的信息,可以从5G等先进技术中受益匪浅。5G可以帮助您的公司更高效地进行沟通,创造共享的全球体验,将不同的受众聚集在一起。

全球化对客户沟通的影响

技术使世界更加紧密。地球上任何地方的消费者都可以登录到公司网站并购买产品。他们可以在美国的起居室里用国外生产的移动设备播放法国制作的电影。一个相隔数千英里的分布式团队可以使用视频会议平台制定其战略。公司可以通过现场直播虚拟发布新产品,不同国家的观众可以同时观看相同的内容。

这种前所未有的全球互联性使您的公司有机会接触更多的人并与他们分享其信息。然而,一个主要的挑战是与那些和你说不同语言的人交流。随着业务的全球化,它仍然是本地的,这意味着以客户理解的方式与客户沟通对于扩大业务范围和实现核心关键绩效指标(KPI)至关重要。