来自 数据 2022-06-24 18:00 的文章

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作者:Rose de Fremery

大多数商业领袖已经意识到统一通信(UC)的商业好处,特别是在衡量统一通信ROI(投资回报)时,如成本节约和生产力。根据IDC的数据,这在很大程度上解释了为什么全球统一通信和协作市场在2020年第三季度同比增长26.7%,达到122亿美元。1

然而,在提出统一通信投资回报率的理由时,清楚地概述这些好处如何转化为具体的业务价值是很重要的。一旦您和您的同事对统一通信将如何使您的组织受益有了共同的理解,您可以围绕实施UC解决方案的决策达成共识,并在其启动和运行后证明其价值。

统一通信的业务优势

统一通信有三个关键业务优势,下面讨论如何证明其投资回报率的技巧。

1.成本节约

现代,基于云的UC解决方案可以在多个领域节省您的企业资金,包括但不限于基础设施、管理和旅行。例如,通过选择基于云的统一通信解决方案,您通常可以避免与内部部署业务通信平台相关的巨额前期资本支出,并通过比较购买和维护内部部署业务通信解决方案及其基于云的解决方案的多年成本,降低总体拥有成本(TCO)尤其是如果您已经拥有并维护了一个老化的遗留业务通信系统,您可以清楚地展示您的UC解决方案将带来的价值。从资本支出模式转变为运营支出模式可以为您的组织带来额外的长期成本节约,让您增加预算灵活性,同时让您快速、经济高效地扩展通信能力。

因为许多统一通信将视频和音频会议等功能简化为一个单一的解决方案,还值得一查,看看贵公司是否有任何部门或办公室目前正在为诸如云托管视频和音频会议工具等个人点解决方案进行预算和支付。如果他们这样做了,您可以消除这些解决方案的成本以及维护这些解决方案所涉及的管理维护。

同样,比较不同地点之间的语音通话费用,无论是办公室之间、远程工作的员工之间,甚至是位于不同国家/地区的同事,也会对您的公司使用统一的通信解决方案拨打相同的电话需要多少成本表示怀疑。如果某些员工通常会频繁出差或长途通勤参加会议,那么也可以看看这些预算项目。曾经需要亲自会面的客户对话现在通常可以通过视频通话进行。

2.生产力

统一通信解决方案可以通过加强员工协作提高业务生产力。例如,如果您的一名员工需要跟踪一份报告,他们可以快速向销售团队的同事发送消息,以获得及时帮助。或者,如果您的财务团队需要审阅复杂的预算文档,则可以使用web会议进行审阅。通常,ddos防御专家,通过视频会议召开的团队会议效率更高,成果更丰硕,特别是当多个成员在远程工作时,可能没有机会亲自协作。

通过将UC解决方案与业务生产力软件集成,您的企业可以实现更高的生产力。这使您的员工能够更轻松地在工作地点安排和协调会议,甚至在外出时使用移动应用程序。在这里,您也可以通过测量您的员工目前在执行核心业务任务方面投入的时间,并确定UC解决方案如何加速这一过程来计算ROI。

这为我们带来了另一个值得纳入您的统一通信ROI计算IT管理的生产力评估。由于您的提供商负责UC解决方案的技术管理,因此您的IT团队将不再需要担心安装软件更新或在出现问题时排除故障。然后,您可以将节省下来的时间重新投入到其他优先IT项目中。

如果您的IT团队跟踪其在此类管理和技术支持职责上花费的时间,您可以在投资回报率评估中包含此信息,甚至可以通过将it专业人员的工资和福利成本考虑在内,将其转化为具体的美元数字。

3.客户满意度

虽然可能不会立即显现,您还可以通过实施统一通信来提高客户满意度。实现这一目标的一个强大方法是将UC解决方案与客户关系管理软件集成。这有助于客户支持代理更快地找到关键客户信息并回答查询,以比其他方式更短的时间解决电话问题。

如果您选择集成UC和呼叫中心解决方案,您可以进一步改善您的客户体验。通过监控基线客户服务KPI,如首次通话解决方案和客户满意度,然后在实施UC解决方案后评估其进度,全球DDoS防御,您可以在这一关键任务领域展示统一通信的投资回报率。

通过统一通信推动投资回报率

统一通信解决方案可以带来成本节约、生产率和客户满意度之外的其他业务好处。在部署统一通信系统的过程中,百度云cc防御,您的IT团队可以提高业务连续性,并使您的业务在紧急情况下更具弹性。由于基于云的业务通信工具与其他业务应用程序集成,并可根据需要灵活扩展,因此它们还可以证明您的业务是经得起未来考验的,并使其更加灵活。通过清晰阐述统一通信ROI全部价值的有力案例,您可以带领您的企业成功实施。

了解Verizon的统一通信和协作即服务(UCaaS)解决方案如何实现成本节约和提高生产率。

1IDC,ddos攻击防御有哪些有效方式,IDC于2020年12月发布的数据显示,全球统一通信与协作(UC&C)市场将于第三季度推出。

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