来自 数据 2022-06-23 00:10 的文章

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如何平衡需要收集客户数据与客户隐私问题

作者:Amrita Singh

客户体验(CX)专业人士早就认识到,客户旅程中的"重要时刻"是那些高效、轻松和个性化的时刻。您如何使客户体验个性化?知识。但知识需要收集客户数据。

但与客户交谈时,cc和DDoS攻击防御,他们会告诉你他们希望确保其客户数据安全,同时他们希望获得更个性化的体验。

这就是问题所在。您如何在收集提供个性化体验所需的客户数据和确保客户隐私仍然受到保护之间取得适当的平衡?

关于共享客户数据的客户隐私担忧

关于共享数据的客户隐私担忧是有根据的。Verizon的2020年数据泄露调查报告发现,58%的受害者的个人数据被泄露。每当关于另一次数据泄露的消息传出时,这些担忧就会加剧。网络犯罪分子不仅仅想要你的钱,他们还想要你的身份。

定期收集的客户数据描述了人们的行为、偏好和价值观,而且非常个人化。我们谨慎地保护这些信息,因为它们共同描述了我们是谁。这是我们的身份。我们不仅避免自愿共享我们的信息,还将收集和保存这些信息的人视为我们隐私的入侵者。

客户体验困境

如果客户隐私问题导致人们加紧共享其客户数据,CX会怎么样?

信息安全的基本原则之一是通道我们还需要更加注意在危机时期保护数据。对我来说,访问我的数据应该很容易,但对于那些我没有授权访问的实体来说,访问数据应该很困难。我们要做到这一点,首先要设置一个我们容易记住但其他人很难猜到的密码。

问题是,我们的密码通常很容易被人猜到(承认:你在某个时候有"密码"作为你的密码)。因此,我们被告知要创建带有数字和符号的长而复杂的密码,并每个月对其进行更改。

但我们中有多少人因为试图设置一个真正被接受的密码而感到沮丧?现在是双因素身份验证:一个更安全的解决方案,服务器ddos防御方法,美国ddos防御,但另一层复杂性阻碍了客户体验。

我们的数据更难被网络犯罪分子破坏,但我们也更难获得正确的平衡

那么您如何才能在卓越的客户体验和安全的客户数据之间达到正确的平衡呢?谢天谢地,随着个人识别技术的发展,我们可以停止为获得卓越的客户体验而牺牲安全性,反之亦然。矛盾的是,最能描述我们是谁的东西可以提供最强的安全性。

例如,你的指纹和你的声音都是独一无二的。你不能忘记他们。生物特征识别技术现在正走向成熟,人们对自己的安全感到担忧。例如,航空公司已经使用面部识别技术好几年了。但是你能想象用你的面具当登机牌登机吗?不要再想象旅客可能很快就能通过机场安检,不用摘下口罩就能进行面部识别。

但客户需要了解个性化体验的好处,同时相信企业能够正确处理其客户数据。为了在整个过程中帮助客户,请对您的客户数据政策保持透明,并详细说明共享个人信息给他们带来的具体好处。以与其过去的消费行为一致的有针对性的优惠和折扣奖励客户。

当客户了解到如果他们共享其个人客户数据,将对他们有利时,他们可能会更加合作,而不是防御。当这种情况发生时,这些"重要的时刻"将转化为一次伟大的客户体验。通过让人们引领他们的旅程,他们对共享客户数据的客户隐私担忧可以大大减少,结果是您和您的客户双赢。

了解更多关于Verizon如何帮助您的公司提供卓越的客户体验,苹果6可以防御多少ddos,同时围绕客户数据和客户隐私问题建立信心和信任。

Amrita Singh是,Verizon的产品营销客户体验和联系中心解决方案。

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