来自 数据 2022-06-21 20:40 的文章

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使用客户经验研究找出什么客户需要

作者:Phil Muncaster

客户洞察力是任何成功业务的关键。但是,您从哪里开始计划改善您的客户体验(CX)?

今天的消费者比以往任何时候都有更多的选择。忠诚来之不易,但很容易失去,所以你的生意也有很多利害关系。

CX和CX不容易发现客户想要提高收入的地方。它涉及战略规划,需要访问正确的数据源。托管服务合作伙伴可以在客户体验研究中发挥重要作用。

为什么客户体验研究很重要

CX是当今数字优先企业的王者。第四次工业革命重新定义了顾客的期望:80%的消费者现在认为CX和公司的产品一样重要。席CX是你的客户与你公司的联系点。访问您的网站是CX的一部分。你的社交媒体帖子也是如此。这些接触点捆绑在一起,游戏cc防御,构成了客户旅程,这是您CX努力的重点。

有效的客户体验研究可能是成功与失败的区别。根据普华永道的一项调查,不开端口就可以防御ddos,73%的消费者表示,客户体验是他们做出购买决定的一个主要因素,32%的消费者表示,在经历一次糟糕的体验后,他们会离开自己喜爱的品牌。

消费者花了数小时上网,投资于了解客户需求的最佳时机是前所未有的。

采取以客户为中心的方法

以客户为中心就是要将客户转变为倡导者。为了赢得他们的信任和忠诚,你必须重视他们,而不是他们能为你的企业做什么。这意味着从外到内绘制客户旅程图,了解客户对其与贵公司互动的感受。

这些原则有助于指导您的客户体验研究战略。

以客户为中心如何为您的业务带来好处

当您提供正确的客户体验时,它可以为您的组织带来长期利益。它可以:

如何找到客户想要什么

深入的客户体验研究是实现这些好处的关键。但是有很多选择。这三种策略都有帮助。

旅程地图

旅程地图可以比调查更全面地洞察客户关系。客户旅程是接触点的集合;映射it图表客户角色完成特定目标的路径,DDOS防御案例,如购买产品或建立新帐户。

创建旅程图需要整个组织的利益相关者的输入。结果应该是旅程的视觉表现,包括消费者经过的每个接触点,他们到达那里时的感受以及下一步应该采取的行动。

要绘制客户旅程图,你必须首先设定明确的目标并创建关键客户角色。完成地图后,潜在的CX问题应该更容易发现。

客户调查

有什么比询问客户更好的方法来了解客户的需求?客户满意度调查、网络表格、净促销分数计划和服务电话可以帮助您收集关于哪些有效哪些无效的详细反馈。您还可以通过与客户面谈、神秘购物者和计划外的店铺参观等方式收集现场反馈,服务器怎么弄ddos防御,vpn防御ddos方法,从而收集有用的CX信息。这更多的是关于人种学研究,通过观察客户的自然环境来收集见解。

托管服务提供商如何帮助

托管服务提供商可以在客户体验研究中发挥重要作用。为其公司客户提供和管理客户服务和通信平台的提供商可以通过呈现关键的全渠道数据来提供对CX的独特见解。

正确的托管服务提供商可以帮助您了解如何通过帮助您制定正确的客户体验研究战略来了解客户的需求,然后为您提供正确的工具来进行客户调查。他们还可以帮助您绘制客户旅程图,收集和分析收集到的客户反馈。

了解客户的需求是成功的关键。了解Verizon如何帮助支持您的客户体验研究工作。

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