来自 数据 2022-06-21 12:50 的文章

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诚实守信业务:为什么是客户信任诚信

作者:Rose de Fremery

客户越来越关注品牌如何管理数据隐私和数据安全,他们不喜欢看到的东西。根据Verizon最近的研究,不到一半的客户(48%)愿意与企业共享他们的数据,近三分之二的客户(64%)不希望与他们互动的品牌从第三方获取关于他们的数据,即使他们可以获得更个性化的体验作为回报。

客户信任他们关系中的诚实和透明度然而,对于品牌,他们更愿意与展示这些价值的企业共享私人数据。这就是为什么商业诚信对客户忠诚度至关重要,以及对如何管理客户私人数据透明的公司如何赢得这种信任。

客户关心品牌的数据实践

简单地说,如今的品牌信任状况并不理想。在Verizon的报告中,87%的受访客户对其个人数据的收集方式表示担忧。即使是采用自由共享数据方式的客户也需要确保品牌如何使用数据。这可能是因为他们注意到一个品牌在未经他们明确许可的情况下使用第三方数据,因此感到不舒服。这也可能是因为他们的个人信息已经出现数据泄露,使他们面临财务损失或身份盗窃的潜在风险——58%的自由数据共享者报告在过去两年内经历过此类事件。

尽管他们有所保留,客户仍继续与品牌共享数据。当被问及原因时,24%对共享数据表示不适或矛盾的人表示他们别无选择。另有22%的人表示,他们珍视作为回报而获得的个性化服务或特别优惠。17%的人指出,他们没有时间四处寻找具有强大数据实践的品牌,防御ddos攻击系统,而21%的人是乐观主义者,php如何实现防御CC,他们相信品牌最终会更好地利用客户的个人信息。

总体而言,这并不是对品牌数据实践的有力支持。客户信任诚信,而且他们越来越担心没有表现出诚信的品牌。

客户信任诚信:诚信是打造卓越CX和保持客户忠诚度的关键

客户有顾虑,但如果品牌表现出诚信和透明度,这些顾虑通常会得到缓解。事实证明,商业诚信对于改善客户体验和获得竞争优势也至关重要。

如果没有第三方的同意,使用他们的品牌可能会变得更简单、更透明。

但对于第三方来说,使用他们的品牌可能会更自然、更透明。在美国尤其如此,那里的数据隐私法规不像世界其他地区那样严格。因此,公司可能需要一段时间才能弄清楚如何在数据管理实践和客户沟通方面实现信任和透明度。

商业诚信:提高诚信和透明度的四种方法

以下是您的品牌可以采取的四个步骤,以提高诚信和透明度,从而使客户获得更多的信任与您接触时的信心:

1.重新考虑第三方数据的使用

即使是更倾向于与公司分享个人信息的客户也会对第三方数据产生疑虑。当客户发现某个品牌在未经其知情同意的情况下从第三方收集了其数据时,他们可能会失去对该品牌的信任,ddos攻击高防御服务器,甚至可能会损害双方的关系。因此,品牌应重新考虑使用第三方数据是否有助于实现其客户体验目标。

2.给予客户更多控制

透明和诚实的一部分包括给予客户更多的数据使用控制权。例如,考虑允许客户选择某些数据分析。或者,如果您在某些客户交互中使用人工智能(AI),请让他们选择以另一种方式与您交互。当客户感到他们被迫体验他们不想要的体验时,这会导致挫折感并侵蚀信任。然而,当你有意创造以客户为中心的体验时,情况正好相反,cc防御是什么意思呢,客户享受更好的体验,客户信任度也会提高。

3.简单点

客户信任诚实,希望对其数据进行更多控制,但他们往往觉得这样做需要付出太多的努力。当难以控制时,摩擦会影响他们对与您的总体客户体验的感知。这也让他们怀疑,你的品牌是否相信自己对客户负责,因此,他们是否可以信任你的个人信息。简化流程将大大有助于赢得客户的信任。

4.既要快,又要诚实

客户信任诚实,但他们也关心及时性,尤其是在发生数据泄露时。在这种情况下,当一个品牌是透明的时,客户通常会欣赏它。然而,当他们怀疑公司延迟通知客户违约时,他们可能会开始怀疑公司是否在商业中践行诚信。在这种情况下,及时、开放的沟通大大增加了您恢复客户信任的机会。

赢得客户的信任并获得竞争优势

许多客户对品牌失去了信任,很难责怪他们。在过去两年中,超过四分之一的客户(28%)在未经公司同意的情况下将其数据泄露、误用或共享。这当然是一个挑战,但也是一个机遇。客户信任诚实,ddos流量攻击防御成本,并且他们愿意与显示诚实和客户数据透明的品牌共享数据。通过采取措施赢得客户的信任,企业可以提供更好的客户体验,并在市场上获得竞争优势。

了解如何建立消费者对数据共享和新技术的信心。

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