来自 资讯 2022-06-27 22:30 的文章

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如何通过社会参与培养客户关系

作者:贝基·古特

社会媒体有能力提升和加速品牌,或将其弱点和失误完全公开。Twitter、Facebook、Instagram和LinkedIn等平台使消费者能够完全透明地进行企业互动。随着越来越多的企业转向社交平台与受众接触,企业必须从战略上思考如何培养客户关系。

社交媒体不仅仅是吸引客户的工具;这是参与社区对话和改善客户体验的一种手段。根据贝恩公司(Bain&Company)的数据,客户在社交媒体上与他们打交道的公司会多花20%到40%的钱。通过适当的培训和系统,被ddos攻击怎么防御,公司可以利用数据驱动的洞察,利用社交媒体平台开发客户参与活动和最佳实践。

如何改善客户在社交媒体上的体验

SmartInsight的《2020年全球社交媒体研究摘要》发现,服务器前面加个高防cdn,社交媒体用户平均每天花两小时24分钟在社交媒体上八个社交网络和消息应用程序。这些平台已经在现代生活中发挥了核心作用,改变了人们的沟通方式、获取新闻、建立职业生涯、寻找机会以及与品牌互动。强大的社交媒体战略不仅仅是在多个网站上发布内容,ddoscc攻击防御,还包括倾听和加入相关对话。

消费者在社交媒体上谈论品牌,无论这些品牌是否参与。与这些对话互动对于营销人员来说是一个宝贵的机会,阿里云ecs有ddos防御吗,可以影响他们的方向并形成结果。社会参与为公司提供了关于客户情绪、意见和需求的持续反馈来源。有了这些洞察,品牌可以在危机发生之前缓解问题,管理声誉,让客户了解情况,并为客户查询提供解决方案。在考虑如何改善社交媒体上的客户体验时,公司有机会整体改善客户体验。

例如,如果新推出的产品存在缺陷或缺少功能,公司可以快速轻松地获得反馈并相应地进行调整。如果客户正在处理一个客户服务问题或喜欢一个新的广告活动,社交媒体可以作为对话的途径。参与社交媒体让客户知道品牌关心他们,并对他们做出反应,这是如何培养客户关系的关键部分。通过监控社交媒体上的反馈,公司可以通过建立直接的沟通渠道来传达和解决客户的需求,从而提高客户的宣传力度。

AI如何用于增强社会参与

社会参与,以软件即服务的形式提供,使用自然语言处理和趋势分析突出对品牌重要的相关公共社交媒体帖子。社交参与为品牌提供了倾听、参与、执行分析和跨社交渠道发起境外活动的工具。借助人工智能,品牌可以使用这些工具跟踪情绪,通过智能监控了解语言、情绪、俚语和讽刺,路由ddos防御软件,并找到与品牌或市场相关的趋势话题。这些工具还通过与消费者和影响者进行有意义的一对一互动,实现更深入的参与。社交参与有助于将高优先级的帖子发送给组织中的合适人选,并帮助品牌了解其在社交媒体上的声音,揭示有意义的、可操作的见解。

通过部署社交参与工具,品牌可以更深入地了解其客户,为产品开发和广告提供信息,带来更满意的客户,增强客户忠诚度,增加客户终身价值和更多收入。品牌不必猜测客户的想法,而是可以创造持续的洞察力、反馈和积极响应循环。

实施新的社会参与工具

充分利用社会参与工具需要定义工作流、需求分析、系统集成、绩效监控和培训。了解如何通过Verizon的社会参与解决方案,为您的企业提供有关客户情绪、需求和产品的详细信息。

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